这个是天猫店主设置的，是“客户服务平台” 需要填申请表开通的 大概一周左右，申请表去“商家中心” 右边不是有“万象客服”吗 问下 它会发你 你按步骤就好了。如若你不是商家，这个客户是没权限的。这个只针对天猫商家的功能，这个需要申请的功能。