我在天猫买了个东西，用EMS发的货，现在状态是本人签收，但是我连影子都没见到，门卫上也没有，打电话说货已经签收，就再不负责了，现在怎么办啊！？！？能不能向卖家退款？

先找到卖家，告知卖家情况，卖家常发件跟快递关系好，可以先让发件方给你联系看看。这样对你比较有保障

又不是卖家把东西给你寄丢了，卖家是卖家快递是快递，我都不明白了，为什么老把快递的问题扯到卖家上，其一：他俩又不是一家的，其二，快递挣的钱卖家又看不到钱。其三：快递只不过是网购的一种运输方式，管人家卖家什么事啊。

最重要的是，快递网站已经显示件已经签收了，也就是说东西你都收到了你还要求退款，天猫也不会帮你的。（不管你有没有见到件）假如每个人都收到东西都来找卖家退款，谁还来做生意啊!

找EMS把底单掉出来，他要是敢说不负责你就告诉他你要投诉他。投诉一次还不够，多投诉几次。把底单找出来，看看上边是谁签收的。问题自然就解决了。

又不是卖家把东西给你寄丢了，卖家是卖家快递是快递，我都不明白了，为什么老把快递的问题扯到卖家上，其一：他俩又不是一家的，其二，快递挣的钱卖家又看不到钱。其三：快递只不过是网购的一种运输方式，管人家卖家什么事啊。

最重要的是，快递网站已经显示件已经签收了，也就是说东西你都收到了你还要求退款，天猫也不会帮你的。（不管你有没有见到件）假如每个人都收到东西都来找卖家退款，谁还来做生意啊!

找EMS把底单掉出来，他要是敢说不负责你就告诉他你要投诉他。投诉一次还不够，多投诉几次。把底单找出来，看看上边是谁签收的。问题自然就解决了。

当然你自己也要问清楚快递公司是怎么本人签收的，“本人”有没有出示证件，如果对方回答不上来，投诉。一定要想办法把东西找回来，实在找不到就看卖家怎么说了，实物已经签收了，这很难说清。主要是快递责任。金额比较大的可以报案。

单击“查看物流信息”（如果查看不了可以登录所用快递的网站，输入单号），可以查到整个包裹的跟踪记录，包括签收情况。

如果记录属实，确实从卖家那里发到你的地址，也确实显示“签收”，那就是门卫签收，然后弄丢了，如果门卫不承认你可以打EMS电话证实。

如果卖家和门卫都没有问题，那就是EMS的问题了，这个让卖家去和EMS解决，因为他们之间有合同关系。至于你的货，让卖家重发或者退款都可以，你们商量。