京东商城人工客服电话☏: ０ ５ ７ １―２ ６ ８ ９―５ ７ ８ ８ 为促进责任开放的新商业文明,保障消费者的合法权益。义务受理:退订、退货、退款、投诉、解冻、快捷支付等业务。

随着互联网的迅猛发展，网上购物已经成为现代人的生活方式，因此网上购物蕴涵着巨大的商业利润和价值。这个丰润的市场引诱了各综合型电商平台，甚至快递公司及个人纷纷跨界分羹。由此诞生了各种各样的网上购物平台。目前，利用网络解决衣食住行等基本生活需求，已是现代人引领的时尚潮流，成为百姓的基础民生建设。网购体验、网购环境的健康等级在某层面上看，直接影响网络生活的满足感，同时很大程度上影响着国民的生活质量。

京东商城是中国最大的综合网络零售商，目前拥有遍及全国超过1000万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以其能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。京东商城集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。

2、三无产品、食品内杂有异物、过期变质、破损变形、包装过脏、货不对板、虚假打折、私自删单、遭遇卖家推辞责任等。

3、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后3小时内给予明确的解决方案。

4、卖家推辞责任，拒绝退货、退款、京东商城有权视投诉情况按以下方式处理；信用度归零、商品下架、或永久性加入黑名单。

1、如客户要求补发商品，卖家应依据本部分第3条款约定向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。

2、如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款；如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有权向卖家追偿。

4、对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与京东商城卖家的合作，如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。

5、对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。

1、由于快捷支付的款项来源为京东商城或银行帐号支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。

3、京东商城在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东商城会依据银行及相关机构已经建立的京东商城条例处理退款，为了保证京东商城客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退。在1个工作日左右返还至您支付的京东商城卡/京东商城E卡内。

4、京东商城卡/京东商城E卡支付退款无法直接兑换成现金，京东商城退款需要人工操作系统链接网银，或系统链接（24小时ATM自动存取柜员机）绑定退款银行帐号，需输入京东商城的系统条码与系统随机生成的参考码相对应（系统条码和系统参考码均由京东商城客服工作人员提供）。