买到了假货 不过店家有“7天退货”和“消费者保障”的标志 我点退货 网页上出现“是否收到货”我如实说吗？会不会和“确认收货”一个性质？不会退不掉吧，其它步骤该如何进行 请说说具体步骤 我第一次天猫很不懂 谢谢各位！

3.正常的退款退货流程是：我的天猫-已买到的宝贝-退款-已经收到货、需要退货，写明理由，提交证据（如照片）-卖家同意-买家点开“退款中”，可以看到填写快递单号的地方-找快递收件发货，发货前再次拍照取证-卖家收到货确认-钱退给买家。

（1）没有看到填快递单号的地方，说明卖家未同意退货，千万不要发回去，对方拒绝，你就继续申请退货，直到可以申请天猫客服介入为止，向客服投诉。

5.以后还是不要图便宜在天猫买电子产品，特别是二手的，出现问题，根本说不清，也没用售后服务，等于被骗钱。