当时给你送货的快递员会主动打电话联系你，准备好当初购买的商品(赠品除外)等待快递员上门取走。送回售后检测，几天后又给你送一新的来

你是购买的第三方商家商品还是京东自营？自营部分都是快递主动上门取件，会打当初的送货电话的；第三方商家你可以和他们客户商量，讨价还价，和天猫退换流程差不多