“送快递，倒垃圾”天猫超市日前在全国11个城市推出一项“抓眼球”服务，快递员上门送件时主动帮消费者把生活垃圾带下楼。这是增值服务还是营销噱头，网上说法不一，而这成了最近几天电商和物流业里的“热门话题”。

不少人认为这是强调用户至上和服务至上的“互联网思维”在线下世界的又一次体现。的确，住高楼的网购消费者多少都有过懒得为了一袋垃圾下楼的经历，天猫抓住了人们的这个需求，通过快递员把送快递和扔垃圾这两件原本不相干的事情结合在一起，这样至少有两个好处：首先增强了公司和消费者的正面互动;其次增强了对部分“懒人”的用户粘性。网上有人开玩笑说：“以后每周网购一次，垃圾全留给快递员处理。”

所谓增值服务，是在确保核心服务质量的基础上为消费者提供额外的服务。快递服务的核心内容是及时、安全地将包裹送上门，快递员不可能随身带着生活垃圾送件，既不方便还可能弄脏快递包裹。考虑到天猫超市快速增长的业务量，如果大范围普及这项服务，可能导致消费者收件时间的延后，天猫超市是什么意思从而损害快递服务最核心的价值。对强调时效性的快递而言，这不是“增值”，而是“贬值”。

鉴于此，笔者相信，这项服务对部分消费者而言固然人性化，却不具备大规模推广的价值。事实上，虽然眼下只在11个城市“试点”，但这已经为天猫赢得了“体贴消费者”的口碑和较高的社会关注度，只能说，作为营销噱头，目前来看它是成功的。