(电子商务研究中心讯)2012年2月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(接到网友王先生对苏宁易购的投诉。

本人2月27日在苏宁易购网站看到“夏普2012智能电视苏宁易购全国现货首发送好礼”的活动，打开页面后看到夏普LCD-40LX330A电视促销价格为3999元，而且还有晒单送礼活动，便随即订购。打开商品详情发现标价为4999元，随询问客服人员，客服人员告知活动商品数量有限售完即恢复原价，既然恢复原价为何促销页面还是3999元？而且页面上所有商品打开之后全是促销价格，不可能只有这一款机器卖完了吧？何况我还是活动一开始就购买的。所以我认为苏宁易购这种行为存在欺诈行为，以低价吸引消费者，却被告知已售完。

据介绍，苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。依托苏宁电器的强大品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势成为众多网友的网购首选。然而，苏宁易购在用户体验方面表现欠佳，下单无货、售后服务不佳等均是网友的重点反馈问题。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，强大的采购与服务优势并没有给苏宁易购的用户体验有所加分，商家促销活动是吸引消费的重要原因，因此很多商家就此利用促销吸引流量，但并未按照网站承诺发货，这使用户购物体验大打折扣。

据了解，随着网络购物的深入人心，如今的消费者已经不仅仅满足于低价购物，包括下单、支付、发货、配送、售后的电商购物全流程体验决定用户的忠诚度。为了给广大网购用户推选出值得信赖的购物网站，中国电子商务研究中心以及各大媒体共同推出“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”，对包括当当网银泰网、玛萨玛索、耀点100、ShopEx、乐酷天等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。

本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法进行评定，评选结果将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回）

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