【新民晚报﹒新民网】网购商品明明缺货，申请退款，却只收到0.45元“集分宝”。昨天，网友杨先生向新民晚报官方APP投诉，他在天猫上购买的消毒液因缺货没有收到，但天猫却迟迟不给他退款。

【投诉】我3月8日参加了天猫“3.8妇女节扫码半价促销活动”，花了75.45元购买了燕京啤酒和威露士消毒衣物除菌液，并付了钱。之后我只收到了啤酒，没有收到消毒液，物流却显示“已签收”。我联系了威露士旗舰店，卖家说消毒液暂时缺货，并承诺可以退款。原本以为事情就这样解决了，结果却迟迟等不到27.45元的退款，只是多了45个“集分宝”。之后我多次联系天猫客服，始终没有答复。（杨先生）

【调查】根据杨先生提供的截图，记者看到，3月8日当天杨先生确实购买了一箱啤酒喝一瓶消毒液，原价分别为96元和54.9元，参加“3.8妇女节扫码半价促销活动”后，实际价格为48元和27.45元。杨先生使用了合并支付功能，0.45元用“集分宝”支付，剩下75元通过银行卡付清。按理说，消毒液明明缺货，商家称发货签收，已属于虚假发货，现在杨先生只想要回自己27.45元，要求并不过分。

杨先生说，自己在事发后曾多次联系天猫客服，却被告知该笔订单先后使用了21元和54.45元的2张“抵扣券”优惠，“这简直是无稽之谈，我根本不知道什么优惠券，更没使用过，何况我完全可以证明自己通过银行卡支付了75元。”杨先生说，天猫目前只肯退0.45元集分宝，这令他无法接受。

杨先生认为，就算是天猫系统出现故障，也不能让消费者来埋单，网站有义务赔偿。“我钱款已经支付了，商品也没有，赔偿也没有，说法更没有，真是莫名其妙！”杨先生气愤地表示。

【回应】记者致电天猫客服，工作人员表示已记录下相关情况，会尽快答复。但截至记者发稿时，依旧没有收到天猫的答复。杨先生也依旧在等待着退款。（新民晚报﹒新民网记者 曹文清 实习生 徐驰）

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