上海的翟小姐9月23日在天猫RIMOWA官方旗舰店花7600元为公司买了款镁铝合金登机箱，到货后发现把手等处有油漆痕迹，退货却遭遇重重障碍。

翟小姐反映，她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款镁铝合金登机箱，最终发现其实是假的。对此，RIMOWA方面一会说箱子被消费者调包了，一会又否认是假货，说只是工作人员贴错了编码。而当看看新闻Knews记者介入后，RIMOWA方面一边拒绝接受采访，一边又急着给消费者提供所谓的三倍补偿。

翟小姐说，她是一家公司的前台。前段时间，公司让她购买一个品牌登机箱，给出差同事使用。9月23日，她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款银色镁铝合金登机箱，价格为7600元。9月25日，登机箱送到后发现，把手等处有类似油漆的痕迹。于是，翟小姐要求退货退款，并通过RIMOWA官方旗舰店叫来的快递公司将箱子送还。

但对方却以退回的商品和发货的商品不一致拒收了，理由是箱子上的编码不一致。

原来，所谓的编码不一致，指的是箱身上刻的一串编码同包装纸箱上贴的不一致。RIMOWA官方旗舰店据此认为，是翟小姐将箱子调包了。对此，翟小姐提出，购买时，对方并没有提醒收货时要核对这串编码，而且，她在纸箱内还发现另外几张编码贴纸，它们和箱身、纸箱上的都不一致。

翟小姐说对方表示箱子是日默瓦的，编码可能是员工贴错了，但油漆并不是他们造成的，翟小姐认为她收到货时是原包装，油漆也不是她造成的。

翟小姐说，为了自证清白，公司负责人一边调取了收货时的监控，一边拿这款箱子去RIMOWA的官方维修点鉴定，但却得到了意外的回复。

带着疑问，记者来到了位于恒隆广场1座的RIMOWA公司，想听听他们对于此事的回应，不过，他们表示公关人员不在，记者留下了联系方式，稍后将等待他们的回复。

之后，有自称RIMOWA委托的公关公司的人致电记者，由于无法核实对方的实际身份，记者要求由品牌方直接回应此事，但之后就再无音讯了。

但与此同时，日默瓦却在不断地向消费者表示，“箱子存在一定的问题，但哪方面渠道不清楚”，愿意做出补偿，“退一补三“。姜先生说，《消费者权益保护法》只有退一赔三，不存在退一补三之说。

“日默瓦RIMOWA”客服负责人：“对于这客服我们已经很严肃处理，对于其开除处分。我们这边除了您说的退一赔三外，您还有什么需求我这边可以补偿到你的。退一赔三我们这协议是否还要再签呢？如果拿我肯定要签协议，不签协议你们也交待不了。您可否签一个单方面协议，就是不涉及公司及品牌，我跟你之间单方面的协议。”

对此，上海鼎力律师事务所律师赵山指出，销售假货退一赔三是《消费者权益保护法》的规定，不应该以签署所谓的单方面协议做前提。