(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　双11在天猫上买件的羽绒服，订单号: 8667。

　　寄过来后发现跑绒，跟卖家协商，卖家没搭理，后来给了个差评，可凑合着穿了，可没想到双十二前卖主动打电话给我说把评价改为好评，给我返线100块，我没要，我当时跟卖家说衣服实在不能穿，帮我换件就行，卖家同意了，我把衣服寄给卖家了，把评价也改成好评了，可谁知道卖家跟消失了一样不搭理人了，去天猫投诉说过了的的期限了不给解决，这是天猫定单号跟我寄去的快递运单号8667，韵达44

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）