来源：青岛信网

信网11月18日讯(记者 陆彦蓉) “东西买了5个月了，怎么到现在都没到?”6月份，市民刘女士在淘宝店铺购买了一双运动鞋，下单后货物的物流信息一直显示为清关完成，此后再没有其他更新，而到目前为止，刘女士也未收到该货物，同时销售货物的淘宝店铺也已经关店，如今不但货没收到，钱也不知何时能退，这让刘女士不知该如何是好。信网联系到淘宝消费者热线，工作人员表示，客服可以尝试再次向卖家申请退款。

6月初，市民刘女士在淘宝一家名为“球屁屁”的店铺购买了一双运动鞋，价值500多元，由圆通快递负责运送，下单后，物流信息显示卖家于6月22日从韩国发货，6月24日到达青岛，25日开始清关，28日清关完成，而在清关完成后货物的物流信息再也没有更新过。“货物从到了青岛后，就一直说在清关，我就一直在等，期间也联系过卖家，他说是海关一直在清关，让我再等等。后来我又一直等到现在，鞋还是没有到货，前两天我又联系了圆通快递，他们公司那边说因为快递时间太长了，现在查订单号已经查不到件了，让我再去联系商家。”刘女士说。

(来源：当事人提供)

刘女士表示，根据圆通快递的说法，打算再次联系商家，可是在这过程中，他发现该店铺已经关闭，通过自己的订单已联系不到商家，同时在淘宝搜索该店铺名称也无法找到。“现在双方推来推去，我也不知道该怎么办了，而且因为货物发出的时间太长了，淘宝也已经给我自动收货了。可我现在鞋没收到，钱也没退回来。”

(来源：当事人提供)

对此，信网联系到圆通快递客服，通过订单号查询，工作人员表示目前该包裹没有任何物流信息。对于刘女士所说，此前物流信息显示的清关完成状态，该工作人员表示，这种情况属于包裹仍在海关，圆通还未揽收到，所以需要客户联系商家进行处理。

随后，信网联系到青岛海关热线，工作人员称，物流信息是由快递公司负责更新，海关只负责对包裹进行查验。“海关一般清关不会时间很久，因为每天有大量的包裹，海关不会一清关就清几个月，如果物流状态显示清关完成，还是应该由快递公司进行负责，看看是否存在丢件的情况。”该工作人员说。

双方各执一词，而刘女士的货物目前究竟是什么状态?信网对此联系到淘宝消费者服务热线。该工作人员表示此前客户已经申请了淘宝介入，目前客服可以再次尝试向店家申请退款。而对于目前货物未收到同时店家也已经关店的情况，该工作人员表示，“因该店家的此前交纳的保证金已经不足，我们也对他进行过处罚，但他都是不予置理的状态，目前已经将其店铺封号，建议客户去跟在线客服披露商家，同时进行报警处理。”

针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，建议消费者可以先向淘宝平台投诉，如无法解决，可以向淘宝平台注册工商信息所在地，杭州市的12345进行投诉反馈。

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