一、案件回顾
2021年5月，姜女士通过二手交易平台闲鱼网站花费3800元向卖家于某购买了12.2克18K金手镯。购物前，于某多次向姜女士承诺手镯是18K真金，并向姜女士发送手镯照片，在姜女士付款3800元后，于某通过顺丰快递将手镯寄至姜女士处。
在收到手镯后，姜女士对手镯的真假起了疑心，于是将该手镯送检，广东省珠宝玉石及贵金属监测中心出具的检验报告显示，样品托材表面含量最高第一种金属元素为铜，发现上当受骗后，姜女士立即在闲鱼网购平台给于某发消息，要求其退还买镯子的3800元，怎料于某虽数次上线但都无视姜女士的诉求，姜女士发出去的消息石沉大海无人应答。“发来的货是假货，卖家又联系不上，而快递单上寄件人一栏的电话拨打过去却是‘已关机’”，姜女士曾多次试图联系于某，后来于某不仅在闲鱼网购平台上删除了此商品的链接，还拉黑了姜女士电话。姜女士无奈之下，将卖家于某起诉至法院。
法院经审理认为，姜女士和于某通过闲鱼平台达成买卖手镯的合意，双方之间形成买卖合同关系，于某多次向姜女士强调其出售的手镯是18K真金，但经有资质部门检验，该手镯最高金属元素为铜，故姜女士由于于某的欺诈行为达成的买卖合同系在违背自己真实意思情况下实施的民事法律行为，姜女士现要求撤销，并要求于某退还货款及支付检验费用，理由正当，予以支持。法院判决被告于某退还原告姜女士货款3800元，并支付检验费用400元。
二、法律解读
民法上的欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实的情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为，它是一种可撤销的民事法律行为。关于欺诈的法律规定，在《民法通则》时代便有，如该法第五十八条第一款第三项规定，“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的”民事行为无效。除此之外，《合同法》也规定了“一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益”的，合同无效。“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”等等。由于既往法律关于欺诈的规定较为复杂，且针对欺诈的对象不同，分别为欺诈国家以及欺诈他人设定了不同的法律后果，在一定程度上不利于法律的统一实施。
为此，《民法典》第一百四十八条规定，“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”该规定统一了欺诈的民事法律后果，即将欺诈行为一律确定为可撤销的民事法律行为。这一规定充分考虑了欺诈行为在民事法律行为中的具体表现形式和救济途径，赋予了受欺诈方撤销权，由其自行决定是否行使撤销权。
需要注意，受欺诈作出的民事法律行为是否可以撤销，也有一定的适用条件。首先，欺诈方需要具有欺诈的故意，过失的欺诈不属于欺诈，既不能适用可撤销的民法规定，在刑事领域也不属于诈骗罪的范畴。其次，欺诈方需要有欺诈的行为，这一行为既可以是告知被欺诈方虚假的消息，也有对他们隐瞒真实的情况。再次，受欺诈方也需要因欺诈而陷入错误并做出了错误的意思表示，如果欺诈方有欺诈行为，但是被欺诈方并没有陷入错误或者已经明知对方的欺诈事实却仍做出相应意思表示的，则不能根据上述法律规定撤销该民事行为。
另外，限于篇幅，本文不讨论刑事诈骗所涉及的法律问题，此类问题笔者将另文阐述。
三、律师提醒
需要注意，根据《民法典》的相关规定，因欺诈而产生的民事撤销权受一年除斥期限的限制，如果当事人自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。因此，若您在知晓相关欺诈事实后，应尽快提起诉讼或仲裁，以便及时维护自身合法权益。
除此之外，民事欺诈与刑事诈骗在形式上具有高度的相似性，民事欺诈与刑事诈骗都有虚构事实、隐瞒真相的欺骗行为，很多民事欺诈行为也通过欺骗行为占有了他人财物。因此，当您无法判断您所受欺诈行为是民事纠纷还是涉及刑事案件时，请不要贸然直接提起民事诉讼；否则，不仅会因证据不足承担败诉的风险，而且可能会影响此后刑事立案。笔者建议您，在遭遇欺诈时，应整理好您手头可以收集到的与被骗有关的证据材料，及时咨询法律专业人士，通过对欺诈的目的、手段、行为过程、法律关系等的分析，帮助您准确判断适合您的法律救济途径。
诊断方向：新品上新+双11测款 这是一个做流行饰品的店铺。在沟通之前，他们只知道店铺销量下滑了，并不太明确其中的原因是什么。对于新品上新和双11测款和规划要怎么做都没有概念。
通过跟店铺运营的沟通，发现店铺有以下几个问题： 1、5月份之后因为主要卖脚链，店铺里面也只有脚链卖得好，流量和转化率都在下降，后来意识到自己店铺没有做好新品类和新产品的衔接是主要原因。在意识到了这个之后，开始推新品耳环和胸针，发现新品推不起来，到9月底，有一点爆的也是只是去年的同期老款胸针，耳环的转化率非常低，销量也不高。 2、新品一周上新一次，一次大概6款左右。新品没有任何的测款过程，都是由老板根据自己的经验和厂家推荐来选择的款，有时候碰运气能够有1，2个款还卖得可以，有时候一款做主推，结果堆了很多货在仓库卖不掉，大多数时候是不确定到底哪些款可以在网上卖得好的。 3、运营是由美工转岗的，老板选择什么就卖什么，主要看加购和收藏，加购和收藏数据好的就让产品在店铺里面多展示，不知道其他的推广方式。 4、直通车由运营兼任，一天限额200元，老板只有一个要求，点击单价不能够超过3元，只知道ROI越高越好，心里没有一个明确的数。 5、双11只知道要以毛衣链和胸针为主，对双11的主推款没有什么概念。但不知道该怎么做，还有哪些款可以补充进去。 针对以上的问题点，查看店铺和类目的数据，建议通过数据分析的方式来做新品上新和双11的测款。具体诊断报告如下： 1、根据时间节奏上新产品 由于之前上新是根据老板的个人经验定款的。这也造成了夏天的脚链和冬天的胸针中间有一个产品的空档期，直接导致了店铺流量，转化率，特别是销量的直接下滑。为了避免这种情况再次发生，建议要在合适的时候培养新的品类和主打产品。怎么判断合适的品类和产品呢？可以通过数据+经验来判断。先了解清楚子类目的时间节奏。（这个可以通过生意参谋市场行情的专业版查看到数据，也可以通过生E经下载数据分析。由于这个店铺没有定生意参谋专业版，我们通过生E经下载了这些数据进行分析。下载到的数据是这样的
只能每一个月下载一张表格，我们需要把前两年同期的数据汇总，方便观察行业的发展趋势。汇总之后再做一个图。） 我们将2015年1月到2017年8月的数据做了一个汇总图。如下：
通过这个子类目的销售额指数趋势图，可以看出这个类目里面手链，项链和耳饰是占比最大的三个子类目。根据我们的经验判断，项链和手链都是有分季节的。虽然这个表上面没有体现出来，但是，在夏天的时候戴的锁骨链和冬天戴的毛衣链都是同在项链类目的，所以这个数据并不是十分准确。手链也有同样的问题，虽然看着一年四季销售额变化不是很明显。 再来看看耳环，虽然也是一样的比较平，但是耳饰没有很明显的季节区分，所以，我们选几款耳环做主推款能够保证店铺销售额变化不会起伏很大。在自己的优势产品爆发前一个月就要开始准备新品上架测款等一系列工作。 例如胸针，看上图的数据，是9月份开始增长的，在7月底8月初的时候就要开始准备新款了。例如手镯，有时候是1月份开始爆，有时候是12月份就开始了。那要看看过年的时间，照这样推测，应该是过年前就开始了，可能是要买礼物回家给妈妈的比较多。所以我们要在过年前2个月开始准备手镯。以此类推。2，如何选择主推款呢？ 以前店铺的做法是，新品上架，任他自然卖，有好的收藏和加购的，就在店铺里面展现多一些。这样做的结果是，半年了，也没有选出新的主推款出来，还是原来那些老款在卖得比较多。咱们这里的建议是，多通过数据来选款，选好合适的款之后就加劲推广。当新款上来的时候，给他足够的爆光，再来看各项数据。怎么给足够的爆光呢？除了给他自然卖之外，还需要我们导入流量进去给到每个款。我们试过比较有用的方法有2种。一种是通过老顾客选款。咱们店铺做了几年，积累了不少老顾客，可以建立一个旺旺群，吸引老顾客入群，平时做好互动。在上新之前，先让老顾客选择投票，喜欢哪款直接投票。
哪几种投票最多，就是买家最喜欢的，老顾客喜欢的产品做主推产品的话，可以吸引更多同类的人群，这样选出来的产品转化率更高，以此带动店铺的转化率和销售额，还加强了店铺的标签，店铺会得到更多的免费流量。 如果老顾客群还没有建立起来的话，咱们可以通过直通车和钻展来测款。跟店铺运营沟通过，在推广方面的技巧和美工的作图技能上面都不是很精通 ，直通车的推广费用说是一天平均给的限额也只有200左右，不过我查看了财务记录，一天实际平均花费在300元左右。所以推荐前期用直通车来测款，效果比较好。店铺目前有一个新品测试计划，如下图：
这个新品测试计划里面只有一款产品，其实是测不出来到底哪款效果好的，因为你只有这一款，没有得比较。心里可能会拿已经做的比较好的款做比较，但这样的比较是没有意义的。这里也能够看出来店铺确实不擅长做直通车，还需要学习的地方比较多。我们测款的建议是，把你上架的款都拿来测，因为你也不知道哪一款会爆哪一款不会。有时候我们自己看中的款没爆，觉得肯定不会爆的款却爆了。所以我们要用数据说话。在测款期间拿这100元来测款。新品上架取好标题，拿不同角度的产品主图到直通车去推。以本期要上新的款式为例。具体方法是：A,新建一个测款计划，限额100元。B，添加要测试的一个宝贝，选择宝贝测款模式。
写一个推广标题，也可以利用系统推荐的标题。
选择关键词的时候不要直接用推荐的关键词，选择那个“更多关键词“，按点击转化率排序。默认出价为类目的平均出价，0.5元左右。添加前200个跟你的产品有关的关键词。然后按移动质量分排序。
删除掉所有5分及以下的关键词。 再在这个产品推广下添加第二个创意，这个创意要跟上一个完全不同的名字，图片可以使用同一张，可以用不同的。添加好标题和图片后，以同样的方法添加关键词，一直到加满200个关键词为止。
以同样的方法，添加满所有新品，如果新品不多，之前上流量不多的款也可以添加进来一起测试。然后等一天看数据。没有展现的调高价格5-10%，展现太大的调低5-10%，目的是尽量让每个词都能够均匀展现。 再等一天看数据。到每个产品至少有10个以上的点击量的时候，就可以拿来分析数据了。如果第三天点击量还不够就继续调整价格，直到每个产品的点击量至少够10个以上为止。如果等不了那么长时间，可以把调整的价格幅度拉大一点，也就是出高一点钱，展现和点击量会来得更快一些。有了数据之后，这时候点击量好的产品已经把最后一名拉很远了，这个第一名就可以用来做主推的产品。
有时候第二名的表现也很好，那么这2个产品都可以主推。 再看看这2个产品的收藏，成交和加购。如果测试的时候就有成交几笔，说明效果还是可以的，可以确定做主要推广。如果没有成交的，要结合看一下收藏和加购比，找到收藏和加购比高的产品，找找原因，看为什么没有成交。如果这两个产品流量在100个以下的话，可以再给多一些流量，看有没有转化，如果还没有，那得找找原因，看是不是价格太高了，或者评价不太好。 通过这种方法，找到你可以主推的产品，就可以加强去推。
把要主推的1-3个产品放到一个主推计划里面，导入更多的流量来观察他的成交量。 这时候可以辅助店铺的各种推广方法，如客服推荐，首页和关联推荐。再拿这个去报淘金币天猫专享的活动引进来流量。也可以通过直播，淘宝头条等方式推广获得销量。当卖得不错之后，可以去报淘抢购获得更多的销量。这时三个爆款就差不多了。 这里最重要的是，有时候一波产品里面可能没有可推爆款的款，但是，在双11前一个多月的销量和流量直接决定了双11店铺的销售情况，所以建议这段时间尽量多找款来测试，争取在10月15号前找到合适的款，来做双十一的话，会相对来说比较轻松。第二个问题，双11测款。 其实测款的道理是相通的。前面说了新款的测款该怎么弄。双11的测款也可以利用相似的方法。 不同的是，双11之前只有收藏和加购，没有或者很少成交。
这时候我们就以收藏和加购率为准来判断哪些宝贝在双11期间会卖得比较好了。一般来说，加购率好的，在双11期间会卖得不错。收藏好的，如果价格整体比较高的话，双11降价比较多，会卖的比较好。咱们这个店铺单价比较低，收藏没有加入购物车的，可能在同时比较其他家的其他款。可以再多做一些活动来吸引买家下单。
总结建议：
1，选择几款耳环做店铺长期主推款。
2，看数据，在旺季开始前2个月准备新款。
3，测款有2种方式，A，可以通过老顾客群调查测款，B，可以通过直通车测款。
4，双11测款主要看加购和收藏。