天猫淘宝客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？

淘宝客服工作的基本流程！

淘宝客服需要对自己店铺产品的特征功能了如指掌，才能流利解答客户提出的相关产品问题。

接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户进行沟通，对客户提出的问题给予正确满意的答复，维护店铺良好形象。

查询库存，保障店铺页面库存与实际库存一致，对于客户需要修改收件信息，或退货退款进行备注，当包裹发出时，用短信猫给客户发送快件已寄出。

如有货到付款订单，到货后立即联系买家告知，交易完成时给客户写个评价，免费为店铺做推广，发现中差评，及时沟通客户寻找原因妥善处理，维护店铺良好形象。

淘宝客服需要耐心，细心，亲切高效地沟通，最怕的就是差评，甚至对于客服的投诉，因为淘宝客服基本收入中包含中差评的奖惩制度。

淘宝客服如何应聘？

淘宝客服如何应聘：登陆阿里巴巴招聘信息网，输入客服，寻找匹配工作地址和薪资，投递简历就会有人联系了。年龄18-45周岁，身体健康，有责任心，有客服相关经验者优先考虑。初中以上学历，对办公软件，线上阿里旺旺使用及系统熟练操作运用。普通话流畅，对待工作有耐心，良好的沟通能力，能及时正确回复客户问题。

淘宝客服最难的点：如双十一常常一天要处理30-50个售后客户，对于售后的问题也是五花八门，如我的商品怎么还没有收到？我的退货退款到了哪？等等问题，售后客服每天面对物流业各种疑难杂症，仍要保持一个良好的服务心态，在解决客户售后的同时，有效地维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。

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过了腊八就是年，年味渐浓，越来越多的消费者趁着天猫年货节期间开始着手置办年货。

1月19日，淘宝百亿补贴推出新一轮加码狂补清单，包括龙年生肖茅台、智利车厘子、爱媛果冻橙、厄瓜多尔大虾、宁夏滩羊腿、iPhone15等在内的全球尖货、正宗原产地美食等补贴至年度低价。

本次年货节专场，淘宝百亿补贴重点针对酒水、美食、时令水果、数码家电、美妆等品类，全网底价买贵必赔。目前，消费者打开淘宝APP首页或者搜索“百亿补贴”，即可查看“年货狂补专场”。

以百亿补贴加码狂补的爆款清单为例。近期热销的龙年生肖茅台补贴后价格为每瓶3666元，相比此前炒至5499元一瓶的市场价，非常有性价比。两瓶装的52度五粮液到手价只需1717元，相当于单瓶价格858元左右。而iPhone 15 128G版到手价仅4598元，补贴高达1401元之多。甚至部分大牌商品的优惠幅度达50%。

活动对不少热销年货水果也提供了大幅补贴。年货节期间，5斤礼盒装智利进口2J级车厘子仅售174元起，折合每斤34.8元；现摘现发、顺丰包邮、送货上门的3斤装大凉山红颜草莓礼盒装79.9元起。

春节饭桌的家宴更是少不了新鲜牛羊肉等。来自宁夏的滩羊肉，鲜嫩不膻，4斤现切羊腿肉到手价160元起；还有来自厄瓜多尔的大虾66元起，广州酒家的佛跳墙家宴菜礼盒补贴价256元。

此外，淘宝百亿补贴内，最新款的iPhone 15系列、戴森吹风机、海蓝之谜精粹水等全网“硬通货”也达年度低价，并且支持消费者全网动态比价，买贵必赔。 梦颖