一谈到战略层面可能很多小卖家会觉得与自己无关，店铺流量还没几个谈什么战略！！为什么小卖家做淘宝越来越难？难的不是淘宝，而是整个大环境都不好。我很赞成马云讲的一句话“今天你的生意不好做，幸运的是大家生意都不好做，而且会越来越不好做”。作为创业者必须做好持久战的打算，所以从这个角度上来说“运营战略”必须要制定。

另外，很多小卖家做淘宝都是糊里糊涂或者道听途说的一些方法技巧，可能你学到的方法和技巧根本就不适合你，最血淋淋的案例就是很多TOP卖家年营业额大几千万甚至过亿，都是不赚钱，被库存压得喘不过气来。他们出来分享的经验其实是教你如何做大但不赚钱的经验，这些经验有何价值和意义。

做淘宝就是创业，既然是创业都是想赚的比打工赚的多，简单的原理，就是你都做了3-5个月了还赚不到5K-1W，一定是战略有问题，3-5个月的时间只要用心学习的淘宝的一些基础操作技巧方法都会了，还没赚到个生活费，一定是方向走错了。这就是要制定“运营战略”的最核心理由。

那如何制定一个闷声发大财的淘宝运营战略呢？

一条街道上面，同样模式的街铺顶多火一家，另一家赚钱，其它家都是勉强维持，这是定律。淘宝也是一样的，同一个细分市场只有1家店铺闷头赚钱，1家只能说赚钱，其他家也是勉强维持。记住，这一家赚钱的店铺未必是TOP1店铺，这点不要忽略了，这是淘宝的特性决定的。如果你想成为这家闷头赚大钱的店铺，你必须要读懂你的生存环境，即淘宝的赚钱模式。

举个简单的例子：

相信很多人都看过选秀的节目，比如：中国好声音。你们看到的第一名、第二名、第三名….都是选票选出来了，如果细心一点的人你会看到台下的亲友团，亲友团真的是亲戚和朋友吗？答案肯定是否定的。那这些人是谁？是观众，是付钱买票的观众，这些观众真的付钱了吗？NO。假设，我是李**的亲友团，我经常的票其实是李**免费送的，甚至爆米花、荧光棒、雪碧、服装、小旗子都是李**买单的，李**的背后是经济公司。那问题就变的简单了，其实李**的亲友团所有消费是李**的经济公司再买单，谁的亲友团数量多，谁夺冠的可能性就会变大，SO….淘宝的赛马机制也是如此，你看到的TOP店铺，对于淘宝来讲就是KA商家，什么叫KA商家，就是淘宝的大客户，每年签约广告费是有固定额度，广告计划是事先就制定好的，做为小卖家来讲，你看到的是年终TOP1、TOP2、TOP3….的榜单排名，其实名次在开年的时候就已经确定好了，就是等着到年底发生而已，一般情况下变动不大。大类目TOP200、小类目TOP20，之内的其实大家运营实力都差不多，谁是TOP1、TOP2、TOP3….格局是定死的。说到这里，也许你会很灰心，本来还兴致高昂，励志要在淘宝创出一番惊天地泣鬼神的奇迹，被大圣老师这么一分析，你的信心荡然无存。原来背后还有这么多的暗箱操作，这么多坑。你又错了，这不是坑，也不是暗箱操作，这是淘宝的盈利模式，你以为马大大是赚你的1000块保证金和每天50元日限额的直通车费啊，那都是苍蝇腿，肥肉是KA商家。人家开个淘宝网，也是辛辛苦苦做起来的，作为商业模式来说，赚钱是必须的，不赚钱才不道德，不赚钱怎么把平台做的体验度更好，把生态做的更完善呢？所以从这个角度来安慰自己，你心理会舒服很多。

但是，我今天不是唱衰歌的，以上内容只是要让你认清淘宝，认清淘宝的同时，更要认清自己的路线，那些TOP卖家的经验分享可以听，但千万别照着做，你会死的很惨。那你要学什么样的知识，要做什么样的运营战略？

还是以选秀节目来举例：

李**得了选秀冠军，她赚钱吗？NO。也许你会说，人家名气大了，广告收入也够了，而且还可以源源不断的赚广告费。你又眼拙了，名气大了赚的第一波广告费，能把选秀时候的开销打平已经是不错了，你说之后还会有源源不断的赚广告费的机会，那前提是你自身的实力是可以长久不衰的，反过来说，如果你本身的实力就是长久不衰的可以撑起一片天地的，选秀未必需要得第一，只要拿到一场TOP级的入场券即可，把你的实力隐藏一部分，再通过后续逐渐爆发，这样粉丝对你的期待不会高，每次爆发都是一个亮点，你会越来越火。这才是闷声发财的，选秀也投钱找亲友团，但不投多，靠非亲友团的选票，还有场外人气投票，虽然是打折扣的，但是足以说明你是真正有实力的，最好是大家都还为你可惜，留着悬念。SO…淘宝运营战略也是一样的，不要想着去抢TOP排名，只要你是高转化，高回访的，你就是实力商家，花99%的精力去研究你的内功去，研究如何提高转化，提高回访回购。大圣老师可以帮到你的是，不让金子埋没掉，要告诉你如何拿到那张进场的门票，和站在什么位置最稳最好！！

还是以选秀节目举例：

李**进入总决赛之前，是经历过海选、小组赛、预选赛，最终才拿到了总决赛的资格的。再拿到预算赛资格之前，除非表现非常突出，可以提前被经济公司签约（即签约KA商家），海选和小组赛一般不会有机会被签约，这个时候就要靠你自己的经营了。首先选赛区也是个智慧，比如你海选时就在上海赛区，参加的是上海小组赛，你就傻逼了，特么高手如云，可能锻炼的机会还没有就game over了。哪有人就说咯，我去新疆赛区，特么一下子就跳出来了，你还是傻了，预算赛资格，会给新疆这样的地方几个名额呢？不同的赛区有不同的出线名额数量，比如上海赛区有15个名额，新疆赛区也许就3个名额，江苏赛区有6个，浙江赛区有8个，安徽赛区…….就是跟店铺层级一样的道理，淘宝给每个类目都分成了7个层级，每个层级就是一个赛区，每个赛区给到的店铺扶持名额是不一样的，你要学会选择层级，不是层级越高越好，也不是层级越低越好，你卡准投入产出比。你开一家店一天营业额10万，但只能赚2万，同样的精力可以开3家3万日营业额的店铺，每家赚1万就是3万，活的很潇洒。能听懂的应该知道如何取舍了。店大风险高，店小风险低，店多风险更低，你们懂得，我就不说的太明了。

 

 

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

今年5月，临沂某高校学生李峰（化名）花两万多元在淘宝一网店购买了210件李宁短袖T恤，没想到到货后却发现是假货。在淘宝客服的协调下退掉大部分衣服后，他又私下找该商家购买了30双李宁运动鞋，支付15000元首付款，商家承诺6天内到货，但半个月时间过去了，对方至今仍未发货。6月10日，涉事商家回应称，已于9日晚给李峰转账了4000元，剩余的钱会陆续退给他。

购买200多件李宁短袖T恤

竟然被鉴别为假货

李峰是临沂某高校一名在校大学生。为了挣点生活费，他平时会从淘宝网上购买一些有折扣的衣服和运动鞋，然后拿到其他电商平台上出售，赚取一些差价。5月9月，发现淘宝一家网店里有一款李宁的短袖T恤比官方价格便宜不少，他就下单购买了210件。

“每件109元，总共花了两万多。我买之前问了卖家，卖家说保证正品。”李峰说，下单一周后，他收到了商家发来的衣服。为了能在另一家电商平台上出售，他寄了一件衣服样品供该平台检验，但检验结果却显示这件短袖T恤是假的，并非李宁的正品。

为了验证平台的检验结果，李峰又从李宁官网上购买了一件相同款式的短袖T恤正品。经过对比，他发现自己从淘宝网店购买的衣服和官网正品确实有明显差别，而且这款衣服在识货APP上也被鉴别为假，他这才确认自己买到了假货。

另一家电商平台鉴定这款李宁衣服为假

“发现买的衣服是假货之后，我就申请退款，但店铺已经被封了。”李峰说，由于购买衣服的网店被封，他联系了淘宝官方客服，一开始由于店铺缴纳的保证金不足，一件衣服也没法退。后来淘宝客服要求店铺缴纳保证金，但也只够180件衣服的费用，剩余30件没法再退，客服让他和店铺协商解决。

随后，李峰联系了淘宝商家，商家让他把存在问题的衣服寄回，称如果确认货没问题就会进行退款。5月27日，李峰把剩余30件衣服分两次寄回给商家，但商家收到货后却迟迟不进行退款，每次询问商家就以还未检查货为由拖延。

衣服还未退款又买运动鞋

付完款后商家却迟迟不发货

为了沟通衣服的退款问题，李峰添加了商家的微信好友。在商家的朋友圈里，他看到商家发的广告中有一款李宁篮球鞋，一双只卖750元，而这款鞋子在另一家电商平台上被炒到了1000元一双，觉得有差价可赚，他又心动了。

之前买的短袖T恤已被鉴定为假，为何还要再找该商家买运动鞋呢？“觉得之前180件衣服的钱他都退给我了，也不差这点钱，我就信他了。”李峰说，他平时也经常买鞋卖鞋，据他了解，李宁这款运动鞋在市场上几乎没有假货，而且鞋子生产工艺很高，造假比较难，所以他认为该商家的鞋子应该没问题。

商家承诺六天内到货

李峰分两次支付了15000元货款

李峰说，他一共购买了30双李宁运动鞋，总费用22500元。出于警惕心他本想货到付款，但商家不同意。经过协商，他只好先支付了15000元的货款，剩余货款等收到货后再支付。本来商家承诺六天之内就到货，但5月31日当他找商家询问时，却被告知无法发货，过两天会把钱退给他。然从5月31日至今，十多天时间过去了，他既未收货也未收到退款。

“他总是用各种理由拖延，说他父亲生病了，他现在没在家，又说他把钱给他朋友了，他朋友还没退给他钱。”李峰说，觉得自己被骗了，在6月1日的时候他选择了报警，警方刚开始受案进行了调查，还联系了商家，但后来民警又称此事属于经济纠纷，无法立案。

由于手机号被商家拉黑，李峰用同学的手机给商家打电话，对方称会在6月9日下午3点会给他答复。但截至9日下午3点，对方并未给他回复。“我就想要回我的货款，包括之前30件衣服的退款，还有这次买运动鞋的钱，一共18270元。”李峰表示。

涉事商家：

已转账4000元 剩余的钱会陆续退还

李峰提供的截图显示，他是从一家名为“双翼运动集成店”的淘宝店铺里购买的李宁短袖T恤，付款记录显示该网店的实际名为灌云县图河镇双翼体育用品店。另一家电商平台的物流显示，李峰寄过去的衣服“未能通过平台鉴别，鉴别为假”，且在识货APP也显示“鉴别为假”。

识货APP上鉴别该款衣服为假

而双方的聊天记录显示，李峰在买鞋子时，商家向他承诺“假一赔亿”，且六天之内就能到货，还让他对售后放心，称双方会长期合作。当李峰得知商家发不了货要求退款，商家一直未回复。6月9日晚，商家通过微信给李峰转账，称先给4000元，至于剩余的钱什么时候能退商家并未说明。担心收了这些钱就没下文了，李峰并未收款。

6月10日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试在淘宝上搜索双翼运动集成店，并未找到该店铺。天眼查APP显示，灌云县图河镇双翼体育用品店位于江苏连云港，2004年2月在灌云县市场监管局登记成立，是一家个体工商户，经营范围包括纺织品、服装、鞋帽零售等。目前，该店铺经营状态为存续。

根据李峰提供的号码，记者尝试联系涉事商家吴先生，但多次拨打均无人接听。随后，记者添加了其微信好友。吴先生通过微信表示，他未收到李峰寄的退货，目前大部分衣服都压在了他手里，实际是另一个人帮他发货，但现在他也联系不上那个人，虽然也报过警了，但都没用。

至于李峰买运动鞋支付的15000元何时能退款，吴先生表示，他在9日晚上已经转账4000元给李峰了，这两天处理好自己的事情，就会把剩余的钱陆续转给他。

淘宝客服：

涉事店铺正被平台监管中 正在催缴保证金

就商家既不发货也不退款的情况，此前张峰已于6月1日在费县新城派出所报警处理。受案登记表显示，接到李峰报警后，民警帮其联系商店经营者协调处理，并告知李峰可通过自行协商或者诉讼途径解决。6月3日，警方出具了终止案件调查决定书，决定书上称李峰报称被诈骗案具有没有违法事实的情形，故终止调查。

为了解更多情况，6月9日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也拨打了淘宝天猫客服。客服人员在查询了李峰购买衣服的订单号后表示，消费者在5月21日发起售后申请后又主动撤销了，当他第二次去发起售后申请时店铺已经没有保证金了，目前平台正在向店铺经营者催缴保证金，但催缴保证金需要一定时间，目前还未催缴回来。

淘宝客服曾提醒李峰商家账号钱款不足

为何在淘宝上找不到涉事店铺呢？客服人员表示，这家店铺目前正在被平台监管中，由平台的监管部门在催缴保证金，以处理店铺的线上交易，所以查不到店铺的状态。

客服人员告诉记者，根据规定，如果淘宝店铺销售假货的话平台会直接封店。至于涉事店铺被监管是否是因为有卖假货的违规行为，客服人员表示，她这里是消费者热线端的电话，看不到店铺的具体违规情况，不过她可以记录下问题并提交给上级部门，核实后会在24小时内答复。

不过，截至6月10日下午5点，记者仍未收到淘宝方面的回电。

律师说法：

若商家售卖假货 消费者可退货并要求额外赔偿

山东舜翔律师事务所律师王建华认为，如果商家向李峰销售的名牌衣服是假的，并不是简单的退款那么简单，因为根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

至于李峰购买运动鞋商家拒不发货也不退款的情况，王建华认为，要看商家是延迟发货还是以各种理由不发货，如果仅仅是延迟发货，消费者可以等一等，如果商家就是以各种理由拒绝发货，也不退款的话，消费者可以再报警求助，看警方能不能认定商家有诈骗故意。

“如果公安实在是不予立案，知道商家的现实信息后，可以在当地法院起诉他，要求对方返还货款，别的好办法没有。”王建华表示，如果消费者认为自己买到假货淘宝也有责任，可以在起诉时把淘宝也列为被告之一，至于淘宝有没有责任还要结合平台具体规则。