(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在2014年12月22号下单购买一双鞋，12月25号到货刷卡时个快递员把我的卡重刷了，金额为528元，到现在还未退回款项。唯品会网购的，订单号：454

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/陈小莉）