(中国电子商务研究中心讯)2015年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户乐先生对天猫卖家乐购正品软件店的投诉，称贩卖过期游戏CD。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2015年1月16日在天猫卖家乐购正品软件店购买红楼梦AVG游戏光碟，订单号4884。

　　宝贝详情并没有说明游戏已经过期不能激活使用，事后找卖家协商，态度轻慢不肯回应，之下给了差评并单方面要求退款，商家着急打电话给我要求我修改差评并提供补丁。

　　后来补丁不能使用，协商决定退货退款，期间我出差在外，卖家以此为由报复给我差评并且拖延申请通过时间，以求拖延至快递春运放假故意不愿退款和邮费，并且态度恶劣推卸责任。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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