然后你把网银支付页面截图可以发给这个网售平台的客服看，大神不知道是电邮，还是有和天猫一样的旺旺，让客服查看到这一付款记录，并认可这个付款是支持到他们这个网售平台，这个事情并不复杂，网银记录是有法律效力的，也很容易获得。

然后你可以再要求客服处理。一般交易未成立，但货款已被扣除，网售平台方会在一个时间段处理并退回。如果付款凭证证明付款时支付到网售平台，但平台不予退还，这个只有报警或起诉了。