鉴于楼主已经收到货物，按正常的流程，打开后不满意，协商也好是申请退款也好，都是正常流程。关键在于，这些正常流程已经没有了，谁的事，天猫的事，卖家的事。这是天猫的漏洞。

在投诉之前，尽量把截图聊天内容，截图你的商品照片，证明你买过，证明是假的，还有卖家是打不通的。让客服报警。若受理日期过长，多找几个人，反复的打。他们就受理了。