我2012年9月30日下午在绿野团门票订购了两张兴隆卡丁车套票，单只发了了两张消费码可消费码并不能当做门票使用，需要得到电子票，后来咨询的答复为时间接近长假，电子票务中心放假，所以没有发送。说10月8日之后给我们补发，但今天已经10月15日，给绿野团门票多次打电话询问，仍旧没有收到门票，请问这种问题归哪个部门管辖，在哪里可以投诉绿野网？