tao正在淘宝上头一次买东西云云过,3.8日买的一个内

可以的,去订单里点申请退款,理由选不按时间发货。顺便打扰下你若常常网购的话 有个省@钱的地方叫呀饭粒 ,已经帮我返了不少了

1. 速度。这个问题其实对于卖家来说,是无法控制的。但买家在你店里购买了商品,她就有权力要求以她的速度收到,如果她付的是快递的钱,她就能要求在3天左右收到,但有的是付了平邮的钱,也是这个要求。如果是快递延误,造成她一个星期收到的情况,首先不要向她解释,尔是先向她说声对不起,因为我们没有及时跟踪造成的延误,失误在于我们。再问她一些关于商品的问题,收到是否合适,质量是否满意,以引导买家不要老是在一个问题上说事儿。如果其它都满意,只是速度的问题,那就适当说明一下,快递不是我们一个小小的卖家能控制的,不过我们是有责任的。然后如果买家听了你的解释,感觉有道理。问题就解决的了,如果买家还是不能接受,那只有把收她的快递费退还给她,做一次包邮算了,毕竟延误在与卖家没有及时跟踪造成的。即使这样,看是亏了,其实如果她下次再来的话,又赚回了。当然也确确实实让她感觉到你是个负责任的买家。

2. 色差。因为做为一个卖家,都是一个从小到大的过程,即使有专业的摄影技术,也不能保证每一款衣服都能拍出真实的颜色来。退一万步讲,即使都拍出真实的颜色来,那显示器的不同,也会有色差的。买家如果不能接受色差,那就让她退货或换别的。这可能都不是问题,最主要的是运输过程中产生的运费,最好的方法就跟买家解释,色差不属于质量问题,如果你真不想要,你就把她那边的快递公司的电话找给她,让她寄过来,并且告诉她大约要多少钱,如果多要,可以跟快递公司还价的。另外说明,因为我们寄过去也发生了运费,但我们自己承担了,买家寄过来的运费自理。收到货后会全额退款给她。这样就不要激化矛盾。也不要一味着说明色差不是质量问题,运费自理。这样为了退一件衣服,买家要承担二次运费,她会感觉十分不全算,还不如不退。于是做为卖家就会因为这个问题,得了一个中差评,再去找买家,很可能她理也不理你了。这件事本身是各退一步,这样买家也感觉你是亏钱了,一般的也无法再提出什么无理的要求了。这样说不定以后她还会再来你这买呢,关键是色差不是太大,即使她说要退,其实真正退的还真不多。

3. 商品质量问题。首先一个买家向你提出,商品质量太差或商品存在瑕疵。你首先不要说,商品决对没有问题,已经查过几次再发货这样的话,决不能提要她拍照过来啊,这是对买家的及大不信任。她说的是不是,都信任她。因为一切皆有可能。首先你要相信买家说的,先等她说完,看是哪里的问题。然后查一下原因,如果真是一点点小问题,买家自己能修,你也不要先说让她修,然后退点钱给她,尔是说,这样的问题,虽然小,但责任在于我们,我们十分愿意跟你免费换一件,在这里,给你造成的不便,我们十分抱歉。如果你真的不是太在意,可能拿到街上修一下,多少钱,然后你说一声,我们会能过财付通打给您,从你的话语中可以看出你是个善解人意的好MM,能与你这样通情达理的MM合作,是我们的荣幸。我想一点点小问题,她不会再说别的。如果真的无法修的,那就让她先垫付邮费,和她说明,因为到付是很贵的,请她理解,另外,可以先把邮费通过财付通打给她,这就表明对她的信任。然后给她换一件或全额退款。

4. 买家不喜欢。这个问题,买家不会首先跟卖家勾通,尔是给你一个中评或差评。她感觉她买到的东西跟她想向的不一样,或者跟本不喜欢,尔是看到别人买家,自己也要一个,但当到了自己手里后悔了。遇到这样的问题,你要和她勾通,如果真得不喜欢,那就给她退吧,致于退多退少,这就在于你在勾通过程中,看她的口气做出自己的判断。本身价格不高,她也不在乎,也不想退。她就说仍了或者说好听点,送人了。尤其是说仍了的,这个语气。就说明她这个是得理不让人,无理也要三分的那种人。因为她不想退吗,那您就跟她说明,可能退换的,也可以不退,如果能让她满意的话,可能适当退一点差价,以表示我们对您对我们商品不满意的补偿。我感觉越是说仍了的人,她对钱得问题,就越是比别人敏感。还有一种,即使退她点差价,她也不愿意,自己还在说,这样评价是正确的,要让其它买家一个参考。这样的人是自我感觉良好的那种,千万不能跟她较汁。她这个商品不适合她,就以为别人也适合,她要出来申张一下。这样的人有一个弱点,就是老是感觉自己是上帝,花五毛钱的东西,也要找一个上帝的感觉。既然这样,那就让你做上帝吧,卖家把自己的退换货,退差价及道赚全都给她。最后说如果不行,那这件商品送你吧,钱全部退您,你看行吗。我想杀人不过头点地,到了这个地步,她还能得理不挠人,无理再讲三分吗?另一种说送人的,这种就十分好办了。因为说送人,不管她送不送,说明这个人在生活中,是个能关心别人的人,你就顺着她说,就拿她这句话说事儿,可大可小,大到社会需要关心,小到朋友要互助。然后对她在我们店没有买到合适的商品表示一下抱赚,如果在可以情况下,退她一点差价,让她感受到你是真诚的,问题就解决了。5. 遇到评价“一般,还可以,不错”这样的中评,解决起来要看一下买家是不是新手。如果是新手解释一下,然后再对比一个市场上此类产品的价格质量就能解决。如果是一个老买家,那就有点点小麻烦。她就说啊,你的衣服是一般啊,就是中评啊,没错啊。那就不用和她解释了,直接说,不喜欢给你全额退款。如果喜欢的话。如果她说能穿,那就只能退她一点她能接受的差价,一般这个的人,一点点她就感觉很好了。如果真得遇到一个狮子大开口的,那就只能保存好聊天记录,投诉了。因为做生意,大家都是公平的,买家对与卖家来说,是重要的,但恶意的买家,也决不会低头。