林先生反映，今年年初妻子网购了一支飞利浦电动牙刷，没用多久就出现了问题。最近他拿去售后维修，被告知这不是飞利浦的产品。

今年1月份，林先生的妻子在天猫上的苏宁易购官方旗舰店里，买了一支粉色的飞利浦电动牙刷，原价一千四百多，实付899元。

林先生：“当时用了一次，没电了之后，我们想充电，那个时候就充不上电了。”

林先生提供了妻子和店铺客服的聊天记录。1月28号，客服表示飞利浦产品享受两年保修服务，可以去网点检测，确定是质量问题可以退回。

林先生：“后面我们比较忙，就没有去管这个事情，我们家飞利浦的牙刷也挺多的，这个产品本身价格就899元，就没去管了。”

林先生把家里的电动牙刷都带来了，光是飞利浦品牌的就有四支。他说之前买的几支，单价在两千元左右。

林先生：“这个月乔迁新居时候，发现这支牙刷还比较新，没去用过，想着充电充不了去换一个充电器，（飞利浦门店）工作人员说，根据我那么多年的经验，这个产品应该是假的，山寨机，他主要是指出底座的问题。”

林先生把几支牙刷放在一起对比，虽然每支型号有所不同，但其它几支底部都刻有字母和数字，而他妻子买的这支粉色牙刷，底部是一片粉色塑料，没有任何数字标记。

林先生的妻子把情况反映给店铺客服后，对方回复：销售商品全部为正品行货，需要顾客提供飞利浦假货证明。

杭州拱墅区费家塘路555号里面，有一个飞利浦特约服务中心的柜台，店里其它品牌的工作人员告诉记者，飞利浦服务中心的工作人员正好休息。林先生说，妻子前一天来过这里，并咨询了牙刷的事情。他提供了一段录音，说是妻子和工作人员的对话。

林先生提供的录音：“（你的检测报告可以给我吗？）你不是飞利浦的机器，我们没有办法给你出示飞利浦的检测报告。”

在天猫平台上，苏宁易购官方旗舰店的工商信息显示，企业名称是苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心。

店铺客服提供的发票显示，销售方是广州市美滋泉生物科技有限公司。把情况反映给苏宁易购400客服热线之后，一位工作人员回复了记者。

苏宁易购投诉部 工作人员：“根据他提供的照片和网点的信息回复，暂时考虑不是我们的产品，这位顾客拿的商品并非是飞利浦的，并非是厂家（供应商）提供的，他购买的商品，出于对消费者的购物体验，因为不是我们的货，既然他已经投诉了，我们也本着以消费者为准的情况，（如果消费者）愿意退货，我们也愿意找供应商协调给他退货。”

苏宁易购的工作人员表示，广州美滋泉是他们飞利浦产品的供货商，他提供了一份授权书，上面确认广州市美滋泉生物科技有限公司作为飞利浦的经销商，并授权天猫商城“苏宁易购官方旗舰店”销售飞利浦的商品，具体包含了口腔护理类产品。

林先生表示，这支粉色电动牙刷就是苏宁易购天猫旗舰店发来的产品，对方说不是他们的货，他无法接受，拒绝退货。

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