随着网店走入人们生活的方方面面，各类天猫网店层出不穷，网店的不断增多也就造成了专业客服的紧缺，因此不少天猫网店都会把客服岗位交给专业的客服托管团队负责。今天笔者想和大家分析的就是天猫店主把网店托管给专业客服托管团队的原因。

网店不管是商家自己兼职客服，还是招聘的客服，客服必须有专业的产品知识和高超的聊天技巧、销售技巧做基础。只有这样才能快速、准确的回复客户，如果说客服不专业，无论是缺失了产品的专业知识还是聊天技巧和销售技巧，都会造成客服和客户沟通的失败，最终造成客户的流失。

而客服托管团队的客服都是经过严格的筛选、培训、考核之后，才能正式上岗。招聘的客服呢?也都是做过好几年电商经验的客服。对各个大型电商平台也比较熟悉。销售话术和沟通技巧也比较高，可以尽量避免客户的流失。

现在不管做什么，都是有成本。但是随着市场的竞争的激烈，只有降低成本天猫入驻兼职，提高效率网店才能更好的走下去。可是现在店主招一个客服的成本太高了 ，一个一线多，而二、三线左右，一个网店最起码需要3个客服，一个月算下来也是一笔不小的支出，这不算租场地，租设备，水电费和上网费等，还有客服的福利和加班费，这些都是店主索要承担的。而客服托管公司的客服团队，都是低底薪加提成的贴心服务方式，因此客服托管团队比商家招聘客服的成本要低的多，而且客服专业还稳定。

现在网店要想客服可以长时间的工作，必须是倒班，可以有的客服不愿意上白班 ，也有的客服不愿意上夜班，要是客服休息了，店铺无人看管怎么办?

客服托管公司专业客服团队，客服都是7*15在线时间，没有周六日和法定节假日，客服随时在线解答客户的疑问，不会错过每一比客户的订单。

这就是天猫店主把网店托管给专业客服托管团队的原因，也是托管团队 能够经过市场考验，慢慢发展成为行业趋势的原因。