2月22日，针对微博网友发文称在飞猪平台打车被骚扰一事，飞猪方面向媒体回应：已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

据悉，该网友在使用飞猪接机服务时，遇到了网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符的情况，甚至还受到了司机的骚扰。并且，按下飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮，并没有任何回应。她质疑飞猪的安全机制存在问题。

对此，飞猪方面回应称，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新。

客户反映安全专线无法打通，飞猪称，经核查，平台的安全专线和一键报警功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改造，以保证处置时效。

飞猪方面表示，平台已对商家进行下架，商家已与涉事司机解除合同。将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。