ST易购(002024)10月14日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

投资者：请问公司如何看待，苏宁天猫店铺客服已经是第三方，因为第三方客服不专业服务，影响到顾客对苏宁的看法，请问苏宁如何对第三方客服管理，谢谢，好多第三方客服，对待顾客态度傲慢，不尊重，请问苏宁是否看到，如何解决这个问题，谢谢

ST易购董秘：您好，感谢您的关注。随着苏宁易购天猫旗舰店的发展，为更好地为消费者提供及时、专业的客服服务，猫宁店引入供应商客服负责处理本品牌业务，同时猫宁店保持自有客服团队运营，负责对供应商客服实施培训、业务指导及业务监控，所有供应商客服都必须经过公司培训并考核合格后才能从事店铺客服岗位；同时我们通过系统工具、评价信息以及人工质检等多种方式保持对客服服务监控，服务态度问题始终作为红线管理，并对供应商实施考核。公司始终秉承服务是公司唯一产品的理念，我们会持续优化培训、管理及考核机制，为消费者提供更好的服务体验。

ST易购2022中报显示，公司主营收入372.1亿元，同比下降60.25%；归母净利润-274082.1万元，同比上升20.6%；扣非净利润-275688.4万元，同比上升45.12%；其中2022年第二季度，公司单季度主营收入178.35亿元，同比下降54.96%；单季度归母净利润-171191.3万元，同比上升56.2%；单季度扣非净利润-160197.9万元，同比上升60.79%；负债率82.69%，投资收益1.22亿元，财务费用22.3亿元，毛利率18.59%。

该股最近90天内无机构评级。近3个月融资净流出2.5亿，融资余额减少；融券净流出848.04万，融券余额减少。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，ST易购（002024）行业内竞争力的护城河良好，盈利能力较差，营收成长性较差。可能有财务风险，存在隐忧的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅、经营现金流/利润率。该股好公司指标0.5星，好价格指标2星，综合指标1星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

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证券之星估值分析提示ST易购盈利能力较差，未来营收成长性较差。综合基本面各维度看，股价偏高。从短期技术面看，近期消息面一般，主力资金有大幅介入迹象，短期呈现震荡趋势，市场关注意愿一般。更多

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