2019-05-27 08:46 | 浙中新报

图源视觉中国

可用着用着，

比较难应付的还是吹毛求疵的用户把小问题无限放大。“我们曾经卖出一个护膝，有包装盒，客户看到包装盒和页面上不一样，其实我们底下有写包装盒有不同的批次，但是这个用户就要退掉，但盒子已经拆开了，影响二次销售，就已经不能退货了，他还到工商投诉，也闹了一场纠纷。”

购买了一套两千多元的护肤品。

【试用测试】

“搞半天打完折价格还比平时贵了，商家满满的套路。”方先生说。

之前双方因为这件事已经讨论过多次。

国外品牌进入国内的第一步手续，就是先在国家食品药品监督管理局做进口备案，国家机构检验备案是质量的保障，需提交品牌商资料、产品检验检疫报告等证明资料，检验审核合格后才能备案成功，进入国内市场。

例如欧舒丹，线下店员直言，护肤品没有质量问题不允许退换货，即便包装完好；

他们可以同意给小郑退货。

侵害消费者知情权

随后，记者和小郑一起来到了这家店。一名工作人员表示，负责人郭女士并不在现场，不过他可以通过电话与郭女士取得联系。

记者从市场监管部门了解到，消费者在退货时可能会出现商家不同意七天无理由退货、商家迟迟不发货、赠品出问题不退换、商品开封后被拒绝退货等情况。“除了拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临近保质期的商品等，网购商品是可以享受七天无理由退货的，如果遇到商家不愿退货，消费者可拨打12315投诉。”市场监管部门的工作人员介绍。

其次看分口纸，一般正品的紫苏水封口是奶白色的，而假货则是十分的透明的，重点是形状都是不一样的，这下你们能够看出来吗？

注意是否贴有中文标签，标签上应有产品名称、制造者的名称和地址、原产国名称、中国代理商或经销商的名称地址、进口化妆品卫生许可证批准号、生产日期、保质期、净含量和CIQ标志。

青鹿还有一个退货是因为衣服的预售时间太长，冷静了一下不想要了。“衣服预售15-20天，衣服倒是很百搭，但是一想到12月才能收到货，我就觉得等这么久不值得。我问了问自己，到底是不是非常需要这个衣服，想了想之后，我就给退了。”

近半年，包括星巴克、DR、欧莱雅等外资品牌在国内频频翻车。

“我当时让客服拍图拿证据，客服不给只说拒签了退回让我自己看。我认为这么大品牌不会说瞎话，但退回来却发现商品是完好的”，该消费者称。

天猫、京东、唯品会并列第一

总评分显示，天猫、京东、唯品会平台并列综合排名第一，苏宁易购平台在五家测评的平台中排名最后。售前信息维度中，天猫和京东表现较好，考拉海购得分较低。售后服务维度中，各平台差距不大，苏宁易购排名最后。客服维度中，唯品会表现最佳，苏宁易购垫底。

价格方面的测评，天猫平台部分品牌的部分商品有折扣、买赠优惠，部分大牌商品只有VIP买赠优惠。京东有折扣优惠，但部分优惠折扣只面对白条新激活用户，优惠折扣度不大。唯品会雅诗兰黛小棕瓶优惠达3.4折，爽肤水也有五折优惠，价格较实惠，玉兰油的一些套装赠品丰富，算下来可达三折多，单品一般是三到七折。

考拉海购有折扣优惠，在APP内下单购买可以立减，还有“考拉豆”等其他优惠方式。商品不同优惠程度不同，优惠程度还可以，SK-II神仙水原价799元，下单可立减63元。考拉海购开通“考拉黑卡”后折上9.5折。

京东有文图使用方法，唇釉类产品有模特试色，也有在线试妆功能，不过需要下载一个5.2M大小的试妆资源包，同时还有AR测肤的体验，通过上传照片，分析用户的皮肤，推荐合适的产品。有视频介绍，也有直播展示。而唯品会同样提供口红、唇釉类商品的在线试妆，一键试妆实时精准，有真实上妆感，也有视频介绍。

京东薇诺娜商品当日下午四点多下单，次日上午就送达到收货地址所在地营业部，但是由于后两天均为周末，物流信息显示“订单已再投”，7月4日上午到货，属于第三天到货。欧莱雅京东自营官方旗舰店：7月1日下午下单，7月4日早上送达，属于第三天到货。

唯品会薇诺娜商品，下单后第二天到达所在地营业部；欧莱雅为南宁发货，下单后第一天（约24小时）到货。但因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。

海淘商品方面，天猫、唯品会海淘商品Fancl下单后第一天（约24小时）到货。但以上产品均因为到货时间为周末，属于办公场所非送货时间，所有商品均为下单第三天（周一）到货。京东Fancl7月1日下单，7月4日送到。苏宁易购Fancl卸妆油下单后第3天到货。考拉海购FANCL产品于7月3日派送，显示物流异常“节假日无人收货”，后来在7月4日到货签收。均属于5天内到货。

使用指引方面，南都·湾财社记者测评发现，大多数产品都有图文说明等，但很少有产品有在线试妆功能。如天猫有图文使用方法，部分产品有详细的使用图文说明，彩妆类商品基本有每一款色号的模特试色，包括局部上色和整体模特/明星效果图，但无在线试妆功能。此外，有直播间讲解。

遇到这些情况 可申请退货或赔偿

1、妮维雅小蓝罐

2、维生素E乳

3、高姿防晒喷雾

4、凡士林修护晶冻

这款凡士林修护晶冻应该没有人不知道了吧，不管是拿来当唇膏还是护手霜都非常好用。作为“干唇星人”的我最爱拿它当唇膏来用，睡前厚厚地涂上一层，第二天，嘴唇宛若新生~

“我们说的退货率，实际上包含仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比如拍错了、本身就是想凑单、凑单没凑好重新拍、没用上哪张券重新拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉。”种种原因让萧锐非常崩溃。

国家药品监督管理局副局长颜江瑛在启动仪式上表示，面对这样的新形势和新挑战，亟需进一步强化化妆品安全知识的科普，不断提高人民群众对化妆品的辨别力。而“化妆品监管”APP的问世，无疑会使得各生产方更加注重产品合规性。

京师律师事务所孟博律师表示，按照《民法典》规定，除法律另有规定的情形，在中华人民共和国领域内的民事活动，适用中华人民共和国法律。因此，即便是外国品牌，其在我国境内的经营活动也要受我国法律约束，产生纠纷时，应当适用我国法律。

对此，加拿大鹅总部回应称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在七天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。”