光明日报记者方曲韵
编者按
在领口、袖口、下摆都采用了无痕设计，既能让内衣稳稳藏在外衣内，又方便穿脱无阻碍。
同类产品价格差距大
除了网红、明星外，近年来随着罗永浩、俞敏洪率领的东方甄选相继在直播赛道上取得巨大成功，越来越多的企业家也投身进直播带货的大潮之中。
罗敏及趣店的口碑崩塌之后，曾经为其站台的品牌好友贾乃亮、傅首尔相继割席。傅首尔在微博中直言“满心后悔”、“肠子都悔青了”、“活该被骂”。贾乃亮也同样表示，由于疏忽大意，此次合作并未背调清楚品牌前身的经历，在看到相关负面信息后，自己深感愧疚和歉意。
快递产品本质是快递服务下单的工具，所以在寄件的流程上，一定要简单清晰明了。从下载打开，到新手指引，再到快速完成寄件，这个操作路径的用户体验是最核心也是最重要的部分。
王海尚且如此，更遑论普通消费者了。
② 国际邮寄
近期这一波接一波的大降温，整得人措手不及，让一向要风度、不要温度的同事们纷纷在现实面前妥协……不得不把衣柜尘封多年的秋衣裤拿出来「争奇斗艳」！
据每日经济新闻报道，今年3月初，潘长江在其直播间举行的一场酒水专场直播中，向广大网友卖力推销一款茅台旗下的虎年生肖酒，“我和茅台董事长认识十几年了，昨晚我把他灌醉了，让他签合同给我定价权”。
SVIP会员收费分为两种模式，一种是连续购买，另一种是单独购买，两种模式都支持按月、季度和半年购买，形式丰富，用户可自行选择。
③ 寄件满赠
③ 生活特权
问题一
在圈内人看来，本硕均毕业于中央美术学院油画系的洪张博，是一名典型的学院派青年艺术家。现在，他的作品除了“看得见摸得着”的油画外，还多了一种“看得见摸不着”的呈现形式——数字藏品。
从本节我们可以看出，即便是基础服务，顺丰的设计也是丰富而又精细。在用户自主权方面，为用户提供多种偏好设置，满足各类用户的偏好需求，还设计了大字模式版本，为老年人及有视觉障碍的用户服务。
当遇到消费欺诈，普通消费者往往感觉维权就是一个字：难。比如不知道具体该如何维权、很难找到专业的检测机构、以及维权成本过高等……都是绕不开的问题。
会员积分是为了答谢用户在顺丰收寄件消费以及在顺丰各线上渠道活跃的个人会员专属福利，每消费1元可获取1个积分。会员可以通过积分进行兑换、抽奖和抵扣，积分可通过收寄件和任务中心做任务获取，另外会员积分有效期为1年，有效期过后积分会自动作废。顺丰为会员提供了5种积分玩法，通过多变的酬赏和丰富的玩法，提高用户活跃度。
④ 数码特惠
在寄件形式方面，顺丰毫无疑问走在了最前面，他们对寄件使用的用户人群和场景拆分，是行业最丰富的。在快递产品所有的寄件形式中，除了德邦提供了一个顺丰没有的寄件形式——雪具达（特定小众人群的需求），其他寄件形式顺丰都包含了。
顺丰速运是一个快递配送行业的产品，用户人群主要分为C端消费者和B端企业，主要分布在新一线及二三线城市，核心业务有快递业务（多达20种服务，除了中国大陆，还支持寄往港澳台及全球200多个国家），会员服务（有4种，SFVIP卡、新速运通卡、亲情卡和礼品卡）和O2O生活服务（包含手机维修、顺丰搬家、同城配送）。
标签上标明的每种纤维含量允差为 5%
或者说，在监管资源有限的情况下，如何对直播带货科学监管才能更快速高效？
不同的身份真的能让灵芝孢子粉的价格差异巨大吗？在人们的印象中，灵芝是高级药材，自然身价不菲，“有保健效果”的灵芝孢子粉当然也不会太便宜。
顺丰世界是一个短视频内容栏目，由顺丰官方打造，主要记录品牌运营日常的一些小故事和宣传片，不仅制作精良，还能激发用户传播分享，让快递成为一种生活方式。相信在以后的版本中，顺丰视界的权重会越来越高，将会成为顺丰速运内容运营的重要栏目。
一、产品画像
1. 行业现状
快递/配送属于交通运输行业的一个子分类，作为社会民生保障的重要支撑，当下快递行业处于成长期到成熟期过渡的期间，市场集中度提升，电商市场仍然是主要驱动力。根据易观千帆的数据统计，2022年3月，月活跃人数5978万，日均活跃人数1100万，活跃人数全网渗透率5.73%。
2. 产品介绍
3. 产品生命周期
顺丰速运APP诞生于2014年7月31日，2021年财报显示年营业收入2072亿，寄件业务量高达105.5亿次。截止到2022年3月，易观千帆数据显示，顺丰速运月活跃用户人数166.37万，仅次于菜鸟，人均使用时长0.12小时，行业最高。目前顺丰速运APP处于产品生命周期的成熟期，产品聚焦于用户留存和商业变现。
4. 商业模式
5. 用户画像
顺丰速运的用户角色有两大类，第一类是C端的大众消费者和快递相关工作人员，第二类是B端用户，比如个体经营户和大中小企业。顺丰速运的核心用户人群以男性为主，年龄在24-35岁之间，中等消费者居多，主要分布在新一线及二三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏和上海的用户数最多。
6. 信息结构
7. 迭代记录
顺丰速运APP诞生于2014年7月31日，首个版本为V5.0，定位为用户的“速运助手”。2019年V9.5.1版本，以“查寄快递 不止是快”的设计理念打造产品，至今已更新到V9.41.0版本。
2014年7月，发布上线，版本号为V5.0；
2016年6月，发布V8.0版本，推出顺丰卡（现在的速运通卡）和多种在线支付功能，用户体验进行全面的升级改造；
2019年3月，发布V9.0.0版本，对产品视觉和交互进行重大改版，优化了核心功能用户体验以及增加了多个新功能；
2019年8月，发布V9.5.1版本，产品价值主张更改为——查寄快递 不止是快；
2021年5月，发布V9.28.0版本，接入新的第三方服务；
2022年6月9日，发布V9.41.0版本，个人中心增加碳能量入口，新增学生认证功能。
二、产品拆解
1. 分析模型
2. 内容拆分
内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；
3. 快递服务
第一类，大众消费者，有任何快递需求的用户都属于这一类，基数大，频次低，一般使用快速寄件；第二类，在校大学生，顺丰还专门推出了学生会员；第三类，微型商户，有销售场景，需要为买家发货的微商，基数小，频次高，有多重寄件场景需求；第四类，退役军人等特殊用户人群，顺丰设计了优待证专区，此类用户人群认证后即可享受专属服务。
B端企业主要分为三类，第一类是个体工商户，主要从事电商行业的小老板，寄件频次高，但消费力较低；第二类是常规企业，这类用户一般以开通月结账户寄件，按月结算，支持开票，从而让企业做账、运营更加方便。第三类是医药、生鲜需要特定物流运输支持的企业，消费力高，需求精准。
4. 内容服务
内容服务是以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率和产品使用频率。
2）第三方小程序
不得不佩服顺丰产品设计团队的想象力，这是真正的跨界设计，场景衔接得那么自然，而且自营和第三方的服务均以小程序的载体服务，这极大提高了服务的拓展性和用户体验。
5. 会员服务
顺丰速运为用户设计了非常丰富的会员等级和权益，用户可根据寄件和收件消费获取成长值，随着成长值的增加，用户的会员等级可以不断晋升，从而享受多达20种的专享会员特权权益。其次，顺丰为用户提供了4种类型会员卡，通过各种寄件的场景去匹配用户的需求，从而彻底激活用户实现长期稳定的商业变现。
亲情寄是针对朋友、亲戚或客户之间互寄比较频繁推出的一种寄件套餐，按次购买，基础套餐9.9元3次，当用户购买后，被绑定人向购买人寄件无需付款，而购买人支付可使用亲情寄优惠支付。亲情卡以单单省钱，更快送达和方便快捷为核心卖点，为快递加入亲情和温度，给用户提供更多的便捷性，提升用户满意度。
6. 营销工具
碳能量是V9.41版本才推出的新功能，顺丰从环境保护和节约资源的目标出发，以绿色环保和减碳的理念，向用户倡导在寄件过程中使用循环包装、电子回单、同城急送和拍照回传等形式，从而减少纸质消耗，实现绿色寄件，共建零碳未来。
超值福利是一级栏目，聚合了多种优惠福利。顺丰把优惠券按套餐的形式拆分成多种套餐，比如特惠券包，由2张3元优惠券和享有8.8折折扣的优惠券组成，其次还有省钱券包、超值惊喜套餐、寄大件最受欢迎券包等。
7. 基础服务
收寄标准跳转了顺丰官网的H5，用户可以输入收寄地点进行寄件费用查询。
服务范围也是跳转了顺丰官网的H5，用户可以输入寄件地区进行查询。
三、思考总结
1. 用户需要什么样的快递产品？
影响用户选择快递的因子其实是两个， 第一个是价格，第二个是体验。
2. 顺丰速运的设计方案
顺丰速运对不同类型用户以及不同场景的需求拆分的颗粒度已经非常细，几乎可以满足所有用户人群的寄件需求，预判了用户的预判。其次通过顺丰自营以及第三方应用的生态打造，让顺丰的服务已经远远不止于一个快递服务。你可能从未想到，快递小哥还可以上门给你们手机贴膜。
整个产品的交互体验非常友好，无论是内容的规划、交互的设计以及视觉的表现力，整个产品都能给人一种愉悦的感觉。其次顺丰的设计，充分把用户的自主权放在第一位，为用户提供了多种偏好设置，让寄件变得有安全感、温度感。
3. 和竞争对手相比顺丰速运怎么样？
4. 给顺丰速运的迭代建议
通过竞争对手模型，目前其他的快递产品在用户留存提升的设计都还比较简陋，而顺丰通过自营以及链接第三方小程序应用已经在初步打造快递生态，甚至策划了像顺丰视界这样优秀的短视频栏目。在以后的迭代中，内容服务可作为持续创新和增强的方向，把优势拉开，让更多的用户意识到顺丰不止是一款工具产品。
四、写在最后面的话
他有3个独立子品牌，10个独立运行的第三方小程序，覆盖数码、手机维修、物品回收、电商、在线医疗和生活服务。
顺丰速运APP9.0 设计复盘