(中国电子商务研究中心讯)2014年9月19日，“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对天猫网的投诉，称在天猫网上购物后电话诈骗，怀疑网站泄漏用户信息。

　　(注：中国电子商务研究中心)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户表示，本人与2014年9月12日上午10:00左右至11:15分之间用智能手机(VIVOX1ST)在天猫网站购买四件商品。订单号: 6158顺序依次为孕妇橄榄油，金额为79.00元，第二件是家居床上磨毛四件套，金额为329.00元，第三件是男士像T恤样式的毛衣，金额为67.62元。第四件孕妇铅笔裤，金额为36.00元。收货人的地址是我老公单位。留的联系电话也是我老公的。

　　在这里特别说明一下，我的天猫号在开始有天猫网出现的时候，我就已经注册上了，其间做过手机绑定，安全证书密码，实名认证，还有身份证照片认证，而且在天猫上购物都是匿名购买，没有出现过什么错误。还有就是本人现在是怀孕6个多月的孕妇，因为怕电脑有影响到宝宝，所以家里电脑宽带撤了。

　　在当天下午14:56分我老公接到一个来自浙江温州的电话，对方在电话里先问我老公是不是孙立政，还把天猫上的收货地址丝毫不差的对我老公说。我老公一听也确认了收货地址是本人。之后对方告诉我老公说在今天上午11点左右在天猫天猫网上购买物品，因为天猫天猫后台系统故障，导致那件男士像T恤的衣服订货单失效，说是要做退款处理，再重新上网拍。我老公因为不知道具体事宜，就将我手机号告诉对方，但是没有告诉对方我姓什么。

　　之后对方还是用浙江温州的于14:57分左右给我本人打电话，本人手机有手机管家和天猫手机助手，如果有陌生或者是电话全自动屏蔽，对方的这个电话不停的打我手机两次，我以为是熟悉的朋友这么不停的打，所以我就接起这个电话，对方一开口就问我说是赵女士么？我一听对方知道我姓什么，就问他是哪儿什么事情？对方说他是天猫天猫的专家，问我上午11点左右在天猫天猫网上购买物品，和问我老公的话是一模一样的。当时我一听收货地址电话什么的一个字也不差，疑虑稍有点松，而且我本人对那个男士衣服的订单也记着，金额也差不多。对方就要给我发一个网页的链接，让我上电脑登录说是天猫天猫的后台让我做一下资料提交好给我退款。

　　我说我没有电脑，只有手机。我当时对对方说，你现在说我有个订单系统故障，但是我也不能完全相信，我总得进我的帐户查看一下吧。对方说可以。我放下电话就上天猫网看我的订单，当时看的确实待发货里面孕妇橄榄油，家居床上磨毛四件套，孕妇铅笔裤，单独就缺那件男士衣服。而且我又特意看了一下待收货里是我9月9号买的两件衣服。随即和我老公通电话进一步确认一下这个电话是不是刚才有给他打过，而且问我老公告没告诉对方我姓什么。我老公再一次确认并没有告诉对方我姓什么，只是告诉了我的电话电码。

　　之后对方又打我电话问我是不是确认好了，我说确实那个订单没有了，对方就说要给我发个天猫后台网页链接，让我在里面按步操作。网址是：，我用手机上了该网站，看起来就是天猫正规的链接页面，分为两个标签，一个是储蓄卡，一个是信用卡，我点了信用卡那个标签页，网页里让填写身份证，信用卡卡号，和信用卡交易密码和查询密码，在后面的页面中有让确认填写天猫帐号和登录密码，再有一项是红色字标着的1-999999金额说是虚拟金额，不会影响和妨碍真正消费者储蓄卡里现金的安全大体是这个意思，之后是往我的手机上发验证码。

　　因为我心里还有疑虑，在输入信用卡有效期的时候故意填写错误，如果对方真是天猫后台应该知道我这信用卡有效期是不是有错。对方果然对我说你的信用卡有效期过了，我才改了正确的有效期，而且绑定我信用卡手机号是另一个号，我没有告诉对方我的绑定手机号是什么，对方一直问我收到验证码，我说没有，对方提出要打我绑定信用卡的手机号，我一看对方连这个也知道，后来就收到六条验证码，当中我也有怀疑，怎么发这么多验证码，对方说因为有验证码失效的时间，我一看手机短信提示说我的信用卡付款1908元，就问是怎么不是你退款么为什么是我付款，对方说不要看那个验证的信息，打的钱是他们帐户里的钱，再往我的帐户里退，又说那个网页链接不是有个红字写的么，只是虚拟金额，不会给我造成损失的。

　　收到最后一条验证码的时候，我说你别是骗子吧，如果真是让我付款的话，我不是让你们骗十几二十万去了。对方还说怎么可能是骗子呢，如果是骗子的话能一而再再而三的给你打电话确认么？还问我发了几条验证码了，我说发了十几条了，(其实是六条，一条是1908，六条的金额总共下来是11448)。对方说就先这样吧，让我等退款通知。从下午14:57分，十几分钟的时间，放下电话我用手机上网发现我上午购买的那件男士衣服突然出现在待收货的单子里，而且卖家显示地址是在福建泉州，随后我在天猫旺旺上和那个卖家联系，问是不是他给我打过电话，卖家当时没有及时回复，之后向招商银行客服询问，招商银行客服说我有6比消费，每比都在1908元，我告知银行客服以上情况，银行介意我先做一个后台闭合。

　　之后我打110报警。我又打天猫客服询问，天猫客服只是告诉我让我报警，没有给我做任何意见，在与交涉中天猫客服告诉我9月12日我的帐号出现登录异常，问我在哪里上的网，我说在我呼和浩特的家里用手机上的，天猫客服告诉我，我的帐号在9月12日在包头登录过，说他们天猫网不可能被盗，说是我本人给透露的信息，我在这里也说明一下，我是一个怀孕6个多月的孕妇，我一直都在呼和浩特生活。我还有我的亲人为我做证，我从来没有去过包头，而且从呼和浩特到包头坐最快的城际特快也要一个小时零六分钟。在18:37分的时候，竟然又有一个浙江杭州的电话又打我老公的电话，而且和那个骗子说的是一模一样的话。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（）(监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)