12月抖音运动鞋爆款
运动鞋类目12月抖音销量榜中，月销量1万双以上的有100+款（上月也是）；月销量2.5万双以上的有27款（上月29款）；月销量5万双以上的有9款（上月5款）；月销量10万双以上的无（上月2款）。
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具体到200-500元价格带，排名第一的是【甜心同款】鸿星尔克男女时尚情侣百搭休闲面包老爹鞋11122320586，吊牌价239元，历史最低价219元，最新到手价239元，12月销量为2.5w~5w，销售额500w~750w，近1年销量达2.5w~5w。
运动鞋爆款NO.1：鸿星尔克面包老爹鞋
排名第二的是Skechers斯凯奇秋冬季百搭新款轻便潮流熊猫时尚老爹鞋12958，吊牌价369元，历史最低价309元，最新到手价349元，12月销量为2.5w~5w，销售额750w~1000w，近1年销量达5w~7.5w。
运动鞋爆款NO.2：斯凯奇熊猫老爹鞋
排名第三的是李宁SOFTWARM男女休闲鞋舒适缓震跑鞋跑步运动鞋AGLT121/AGLT122，吊牌价248元，历史最低价248元，最新到手价248元，12月销量为1w~2.5w，销售额500w~750w，近1年销量达1w~2.5w。
运动鞋爆款NO.3：李宁SOFTWARM跑鞋
12月抖音女鞋爆款
女鞋类目12月抖音销量榜中，月销量1万双以上的超过了100+款（上月也是）；月销量2.5万双以上的有100+款（上月100+款）；月销量超过5万双的有66款（上月51款）；月销量超过7.5万双的有29款（上月21款）；月销量超过10万双的有15款（上月10款）；月销量超过25万双的有2款（上月1款）。
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具体到200-600元价格带，排名第一的是【时光不语】千百度增高雪地靴女23冬季款厚底增高棉靴溶解底靴子，吊牌价299元，历史最低价299元，最新到手价399元。12月销量为5w~7.5w，销售额1000w~2500w，近1年销量5w~7.5w。
女鞋爆款NO.1：千百度时光不语雪地靴
排名第二的是【腊梅怒放】星期六雪地靴女2023冬季新款简约风潮流厚底保暖小短靴，吊牌价299元，历史最低价299元，最新到手价399元。12月销量为5w~7.5w，销售额1000w~2500w，近1年销量5w~7.5w。
女鞋爆款NO.2：星期六腊梅怒放小短靴
排名第三的是【温香暖玉】千百度高帮休闲鞋女款加绒冬季加厚潮流保暖松糕鞋棉鞋，吊牌价359元，历史最低价299元，最新到手价379元。12月销量2.5w~5w，销售额1000w~2500w，近1年销量2.5w~5w。
女鞋爆款NO.3：千百度温香暖玉松糕棉鞋
12月抖音男鞋爆款
男鞋类目12月抖音销量榜中，月销量1万双以上的超过了100+款（上月也是）；月销量2.5万双以上的有97款（上月68款），月销量超过5万双的有34款（上月21款）；月销量超过7.5万双的有15款（上月8款）；月销量超过10万双的有7款（上月6款）。
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具体到200-600元价格带，排名第一的是CAMEL/骆驼情侣款大黄靴户外登山休闲真皮粗跟厚底骆驼工装马丁靴，吊牌价599元，历史最低价299元，最新到手价599元，12月销量为5w~7.5w，销售额1000w~2500w，近1年销量10w~25w。
男鞋爆款NO.1：骆驼情侣款大黄靴
排名第二的是海澜之家2023防寒马丁靴男款男鞋棉鞋加绒潮鞋工装皮鞋休闲高帮鞋，吊牌价289元，历史最低价279元，最新到手价289元，12月销量为5w~7.5w，销售额1000w~2500w，近1年销量10w~25w。
男鞋爆款NO.2：海澜之家高帮棉鞋
排名第三的是Aokang/奥康棉鞋男冬季加绒加厚保暖二棉鞋皮面运动鞋男士老爹鞋，吊牌价239元，历史最低价239元，最新到手价319~329元，12月销量为2.5w~5w，销售额1000w~2500w，近1年销量5w~7.5w。
男鞋爆款NO.3：奥康加绒老爹鞋
12月抖音童鞋爆款
童鞋类目11月抖音销量榜中，月销量超过1万双的达到了100+款（上月100+款）；月销量2.5万双以上的有92款（上月100+款）；月销量超过5万双的有36款（上月32款）；月销量超过7.5万双的有16款（上月8款）；月销量超过10万双的有10款（上月3款）；月销量超过25万双的有1款（上月无）。
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具体到100-300元价格带，排名第一的是贵人鸟童鞋男高帮冬季新款女童鞋加绒棉鞋皮面防水防滑儿童运动鞋，吊牌价109.9元，历史最低价101.9元，最新到手价109.9元。12月销量为5w~7.5w，销售额500w~750w，近1年销量7.5w~10w。
童鞋爆款NO.1：贵人鸟高帮加绒棉鞋
排名第二的是贵人鸟童鞋儿童皮面加绒加厚男童大棉鞋冬季中大童运动鞋女童潮鞋，吊牌价109.9元，历史最低价139元，最新到手价109.9~119.9元。12月销量为5w~7.5w，销售额500w~750w，近1年销量7.5w~10w。
童鞋爆款NO.2：贵人鸟皮面加绒棉鞋
排名第三的是【防寒穿搭】特步儿童冬季加绒登山鞋中大童加厚二棉鞋679415379720，吊牌价339.9元，历史最低价120.9元，最新到手价319~319.9元，12月销量为2.5w~5w，销售额750w~1000w，近1年销量10w~25w。
童鞋爆款NO.3：特步加绒登山棉鞋
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来源 | 鞋店增长社 排版 | Lily
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让顾客温馨的在铺内购物，除了店铺装修等图片方面视觉上的体验外，与客服人员的沟通，以及良好的售后服务是分不开的，这也是客户维护基本内容。客户维护的内容主要包括三个部分，售前、售中和售后。今天小编和大家分享一下如何做好这三方面的容。
客户维护包括三个部分，即，售前、售中和售后。
其中，狭义的售前指，买家通过交流软件与客服相关人员进行沟通，在沟通的过程中，要注意语言技巧。不能太生硬，像机器人一样的话，会给买家很不舒服的感觉。如果不知道怎么样沟通舒服，可以自己在心中演练一下，想象一下自己与客户面对面沟通，然后带上语气和表情的去打字，你可以在心中喜悦，平和，不耐和愤怒，但是最后在输出的时候，都要是心平气和或者喜悦的。通过这样联系几次，你会发现和顾客沟通起来，也没有那么困难。
如果感觉在语言组织方面不能很好的表达，小编可以和你分享一个很简单大小技巧，去找平台上的店铺，和他们进行沟通，你以买家的身份去提问，看一下别人是怎么组织语言的，总结别人的优点，对比自己与别人的差异，别人什么样的回答方式让你觉得不舒服，思考为什么会这样。时间长了，你会总结出一套属于自己的沟通交流的方式。会吸引来风趣幽默的顾客，毕竟大家都是来买东西的，谁也不想惹事情，生气的。
上面说了个人怎么提高售前的沟通技巧，接下来，和大家分享一下，如何组织团队的话术和风格定位等。一个团队，要有自己的风格定位，让买家看到这样的话术第一时间想到你，比如，淘宝的“亲”三只松鼠的“主人“。虽然要培养这样的有自主意识的词需要时间的积累，一个店铺或者团队不能在短时间内让大众都知道，或者想出适合自己的代名词，但是我们可以通过借助某个已经成形的风格去做，比如，现在淘宝的卖家都会跟着淘宝的”亲“文化走，比如，百雀羚家的客服，并没有什么特别的称呼，只是他们在和客户沟通的时候，会用到“亲亲”这样的字样，只是简单的一个叠音词，就瞬间拉近了和买家的距离。好多时候在与客户沟通的过程中说话前不加一个亲，好像都不会说话了，虽然以前听身边一些人说，不喜欢”亲“这个称呼，但是在淘宝的购物过程中，很少能避免被叫做亲。
如何，设定自己的话术风格呢？小编建议，最好的方法就是从产品定位去寻找，比如三只松鼠家，产品以坚果与干货为主，他们制作了自己的吉祥物，小松鼠，因此，可以情景带入，将买家定位为小松鼠的主人。如果你的产品风格不明显，是市场的通货，那么可以从店铺到定位去做，比如做适合学生人群的，可以将自己的买家统称为“童鞋”，同学的谐音，不那么正式，但是不失风趣幽默，现在的学生党也都乐于接受，当然，一些上班族，也喜欢这个称呼。这只是从两个比较好挖掘的地方给出例子，大家也可以发挥自己的想象，在其他方面挖掘用户需求，以制作出符合自己店铺和产品的文案风格。
以上说完了话说的语言组织和风格定位。接下来说一下，在售前客服与用户沟通的一些小技巧
第一，在回答买家的问题的时候，不能总是说一些没有营养的话，要在不知不觉中让他自己下决定，比如，买家问，这两个颜色哪个比较好看，那么你可以观察一下他之前更倾向于那个颜色，并给出建议和原因；如果在提问前，没有交流，那么你可以站在其他买家的角度去给出建议，比如，你可以说，“我们＊＊颜色买家购买的比较多哦！”或者“＊＊颜色买家反映上身效果不错哦！”等这样的方式去建议，其实你给他建议了吗？并没有直接给出，只是帮客户下定决心购买他看好的颜色了。
第二，在回复买家的时候，不是不能使用已经编辑好的快捷短语，但是在编写快捷短语的时候，要注意使用语气词，使得快捷回复的语言，不那么生硬。加一些表情符号，让买家通过表情，了解你当前的服务状态，虽然他不能真的看到，但是他可以通过表情符号和语气词，自动联想。
第三，在淘宝购物，旺旺沟通的时候，买家发起会话，可以设置一个自动回复语，这里的回复语，可以介绍目前店铺的一些促销活动，店铺内的主推单品，但是语言要简练，推广的产品，可以是店铺的主推单品，或者可以和店内产品搭配购买的单品等。还有一些常见的问题，也可以在自动回复语中进行解答，比如，小店默认发顺丰快递，当天N点前的订单都可 正常发出，请亲放心下单。
第四，在客户咨询过后，如果下单了，记得和买家确认收货地址信息，这些都很容易操作，而且一些软件也可以辅助完成，比如火牛交易，免费的就可以，可以帮忙查看订单状态，购买商品详情，以及买家信息等内容。如果没有下单的顾客也可以在买家停止咨询后的一段时间，进行沟通，比如，亲如果喜欢请尽快下单哦，你看好的这款单品，很受欢迎，如果下单晚了，可能会没有货哦！等类似的回访，也能很好的挽回一部分未下单的顾客。
以上大概介绍了一下售前的话术和沟通技巧，接下来分享一下售中我们可以做些什么事情呢？
现在淘宝后台可以和发货系统对接，在物流信息处，可以查看，宝贝的备货情况，如果有条件的卖家，可以将这部分信息接入，让买家能了解自己所购买的商品的发货进度。并在货物发出，派送时，和签收后给买家发送短信提醒，让其注意查收。在设置发货短信的时候，记得在短信中标明自己的店铺名称等可识别的信息，买家在下单后，对店铺的印象会有一定的记忆，在通过短信多次提醒，能加深其对店铺的关注。另外在短信中，如果字数准许，也可以引导买家关注微淘或者店铺等，这对提高店铺的权重是有一定的帮助的。如果还不知道要怎么写，可以借鉴一下平时购买产品的时候，其他有短信提醒的商家的语言设置，或者按照crm软件中给的案例，去修改，都是很不错对选择。
在发出签收短信提醒的时候，如果短信字数准许，可以在短信中引导买家评价，小编这里说的是评价引导，不是好评引导哦！只有一个字差异，但是效果却不同。评价引导时引导买家给予你评价，写出自己真实的购物体验。如果在备货发货的过程中，遇到货品缺货，残次等不可避免的因素造成不能及时发货时，记得第一时间与买家沟通，说明原因，并给出解决办法。比如，调换相似款式，免费换成相对较高价位的产品等。如果在第一时间与买家沟通，大部分买家是可以理解，并接受的。如果遇到不能调换的，可以让其直接申请退款，这样效果也比邮寄出去残次或者错发更能让买家接受，同时，可以省下发出的邮费，减少店铺损失。
最后，是售后。一说售后大部分客服童鞋第一个想到的是什么呢？一定是产品有问题，回来找事情的。其实在售后中，不全是产品问题，来找事情的，还有一部分，是真心觉得产品好，想回来赞美一下店铺的商品或者某个客服童鞋的贴心服务。在接待这样的客户的时候一定要有耐心，因为他／她有很大的可能会再次购买你店铺的产品的。就算是因为产品瑕疵或者小污渍等问题，来找售后的也可以和他门解释一下，或者只是简单的倾听一下他们的心声就可以解决的。处理售后一定要记得下面的原则，换【位思考和心平气和】，就是把自己置身到买家的角度去想，如果我遇到这种情况，我会是什么心态，我想得到什么样的解决方案。心平气和，是一种心态，也是一种态度，只有你心平气和地去沟通，去解决，问题才不致于无解。处理好这些小问题，也可以让买家在心中给店铺加分，让他们下次敢再次来店铺购物，他们也有一定的潜力成为店铺的忠诚客户哦。
当然，售后不只以上讲到的这些，还包括，已购买的客户的维护，回访，分组管理等。
已购买的客户的维护，我们可以通过发放会员卡，设置购物积分，与会员卡绑定，消费升级，会员等级越高，可以享的优惠力度越大等。定期或者不定期设置会员专享活动，拉动老客户回购。通过，微淘，直播，短视屏等与买家互动，增强买家的参与感。今年淘宝调整手淘流量权重值，其中一个重要指标就是内容营销，因此，带动老会员参与以上列举的互动方式，也有助于提高内容营销的权重值哦！
会员回访，包括一次购物完成后跟踪买家购物体验，以及每次店铺活动或者参与平台官方大促的消息提醒等，目前比较常用的方式是通过短信的方式提醒。给曾经购买过店铺产品的买家发送活动消息，及优惠内容。不过，这种方式使用的人数太多，买家已经麻木的，因此，在语言组织的时候，一定要简约，能让买家在1-2s内看到内容主题，并吸引他门的关注，否则，你的短信可能就被关掉，或者删除了。短信的内容，建议可以不限于纯文字，可以适当的使用一些符号，来画出短信的重点内容，比如［免单］［专享3折］［低至9.9元］等信息。让买家有进一步了解的欲望，那么你的短信就成功了一大半了。还有，之前大家都喜欢在短信中添加短链接，但是现在网络上充斥着很多欺诈链接的新闻，所以好多买家都不敢轻易点短信等中的短链接了，怕中病毒，因此在短信中，一定要透出除短链接以外能找找到你的办法，比如搜索某个关键词，或者在购买过的店铺中找到＊＊店铺等多种方式找到你。
好了，今天就分享这么多，不管是做店铺，还是做事情，把一个一个小细节做好，你离成功就又近了一步。好了，不灌鸡汤了，希望以上内容对你有帮助，祝卖家朋友们大卖！