根据您的问题描述，如果买家恶意的就算天猫介入也是你的胜算大，只要你的货没问题，况且他只申请退款不退货这也说不通。而他/她和你的交易不可能是没给钱，只是在支付宝上暂存的而已。继续跟天猫客服据理力争，可以试着用公司电话电联买家到底是什么情况，要是想黑一套化妆品的话可以深究的