这个问题是网上购物常出现的问题。现在就有一个自称北京三星公司的电视购物，以卖奥运手机为名卖廉价货。购物人收到物品后与实物完全不符。 真对这个情况，购物人很无奈。货到时送货公司收不到钱是不可能让你打开的，负了钱打开发现不一样，送货公司是不管的。 1、首先向天猫申诉申请退款。 2、此种情况应为消费欺诈，属于民事纠纷范畴。对应的处理单位是当地工商局。处理成功率较低，因为此种问题大多是异地卖买，工商局处理起来有困难。 3、如消费群体众多(同一公司的同一商品)，可以联合向当地公安部门报案。处理成功率极低，因为大多购买是个人购买，可联系的群体人数过少。数量少就不能认定为刑法的诈骗，易与消费欺诈相混淆，公安机关无法立案。(诈骗和消费欺诈是两种不同的法律概念，相关解释请自行查看我国刑法汇编) 4、通过人民法院对该公司进行起诉。成功率极高。起诉后法院会进行调查，从而起到连锁反应，法院认为此案有诈骗嫌疑时可以要求公安机关进行调查取证，有了法院的要求，公安机关即可立案侦查。(只针对类似假冒三星公司这种诈骗行为)。如果只是一次现象，我认为起诉的成功率也比较高，但你要知道住在什么，或公司所在位置。 5、如果你对对方情况一无所知，你又是一次现象，那就只能找当地工商局了，祝你好运。