恶心的苏宁。从此就是黑名单，千万不要在苏宁购买任何产品。鉴于最新的真实经历，我也就不匿名了。

双十一看着天猫做活动，然后贪图一点点便宜在苏宁购买了AirPods，上图

请注意里面的250红包是天猫双十一的芝麻go消费满足5000才能用的。这个我没有满足后来也多付出了250元。实际这个AirPods的价格是829，也就是当时苏宁上面正常的价格。看图

首先不知道是不是苏宁觉得我579元（实际我是支付了829，就是天猫这个芝麻go红包当时结账直接就抵扣了250元，后期也是归我我得账单了，请看上面的图）不够资格购买一个苹果耳机（苏宁给我开的发票就是579，所以他们那里接收到我购买AirPods的金额应该就是579）上发票图

问题来了，耳机我收到后的第九天（前面几天因为有事没使用耳机，也没注意）发现AirPods的左耳充不进电了（我当时一脸懵逼，怎么可能AirPods的寿命就9天，是不是这个不是正品），所以我当时就去天猫苏宁客服沟通，也去官网查AirPods的序列号。根据苏宁客服给的方法去官网查询，耳机都过了9天发票都下来了在官网还是查不到序列号，请看图。

然后说是没验证购买日期，好吧我仍可了但是，对应耳机寿命9天的问题，肯定是有问题的，所以我就直接在天猫因为质量问题申请了退货退款，

当然苏宁肯定是毫无考虑的直接拒绝了（说是需要自己去厂家进行售后），这里说一句，我现在是小东西如果是个大冰箱，然后我刚买过来就要自己带着冰箱去找厂家维修，那它苏宁真的就一点问题没有？真搞笑。

然后我就申请了天猫介入。从申请天猫介入后，苏宁的售后客服才算做了个人，愿意跟你直接沟通，然后巴拉巴拉说了一堆（这里有天猫介入约束还算愿意回复你，所以就直接带过，因为后面才是恶心人的），最后才说电话跟我沟通

周一的那个电线天不能退换货巴拉巴拉的，因为确实是质量问题，我不认可不可退换货，所以他就说他上报下，到时候再给我回应。周二又来了个电话说是可以换货（邮寄给他们检测，检测成功是质量问题的话就可以换），但是不能退货退款我也是想要这个耳机所以我就同意了（噩梦plus正式开始）。他给了地址，说是让我线下先补贴邮费（到时候是质量问题退回给我）邮寄过去

我也按照地址邮寄过去了，一直到周四也就是11/26号他们那里收到了货也通过了质量检测（也就是证实了之前的AirPods确实是次品）

然后一直等到周五，苏宁物流新的AirPods到了手。我天真的以为这已经结束了，虽然过程磕磕碰碰但是结局总算还是过得去。但是苏宁告诉我这时候又一个噩梦开始了。当时我刚收到货我一看是新的未拆封的，又加上苏宁客服催我说关闭天猫的申请售后，出于对苏宁的信任（现在想想我真傻逼），我都没拆开就直接撤销了售后申请。

然后我才欢欢喜喜的打开他所谓的未拆封的新品。拆开我才发现苏宁是真的买次品的店，我收到的竟然又是一个次品，这时候的AirPods的充电盒子盖竟然是松动的，而且左右打开还会有异响。上视频看下

我也对照了我同事的AirPods，他的完全没这个问题，各位也可以看看自己有的AirPods，看看是不是不会晃的这么大。

这时候我紧急联系苏宁的售后客服，给他发了照片跟视频，然后他也看了视频估计也是知道他们的就是次品，然后提出要给我补偿（因为实在是太明显了），我之前想过可能第一次发的次品是我运气不好也加上苹果次品率存在的原因，我认了，但是换货换了个所谓的新的还是次品我就不能理解了，那就只能说是苏宁特意这样的，或者说苏宁的次品当成正品销售

我拒绝了苏宁所谓的补偿，因为花钱买数码产品只想要好的新的，谁能接受一个次品或者说是本来就不是新的数码产品，用着心里也膈应。但是苏宁的骚操作来了，这时候因为她知道我已经在天猫申述无门。也知道我不能再次发起售后了。她就说我拆封了不能支持退换了（），而且是很坚决的，并且现在的态度是理都不想理你的，消息根本就不想回你，看图

在这里我也还是争取进行了沟通，但是苏宁就是不认可，又说超时了，又说过了15天（那你们换货拖延时间后，再次发的就是次品，那消费者就只能认栽么？）又说要我去苹果检测出报告（这个我电话咨询了苹果，他们说他们可以口头说，但是不会有实际的报告，也不知道有人去检测过没有。）才认可，反正理由有多少就搬上来多少，反正我们消费者拿他无可奈何

期间我看了售后申请是没用的，我也通过天猫投诉了苏宁，但是通通都没用了，现在我们消费者就是一直羔羊任人宰割。

此刻的我只能自认倒霉了，苏宁这么狗我也没办法。我就只能花829买个教训了，也是因为自己傻逼没提前看知乎，不知道苏宁这么狗，还信任它没验货就关闭了申请售后（但是我想就算验货了估计苏宁也有各种理由在哪里推卸责任，反正这都是他们的常用手段了）

其实后续我还有找它要求退回我得8块邮费（我是真的一点便宜都不想给他占了，本来我都没打算要回这发货过去的邮费）。客服也是对你爱答不理，真的狗，鉴于此刻越想越恶心我就先平复下，到时候心情好点了把这些给补上

反正千万千万不要去苏宁购买产品，次品率不知道多高，售后要多狗就有多狗。反正希望这是苏宁的人在以后其他领域进行售后不在遇到他自己类似的售后

之前电话跟我沟通说换货运费我先垫付，到时候再找他们要，然后找他们客服，各种恶心人的操作。反正就是要你各种凭证，然后换个人又来问。直接上图，最后登记时间是11月29号说是3-15工作日退，现在都快一个月了，目前还没收到

天猫苏宁易购旗舰店也都是正品，可以放心购买的，618的时候就是在猫宁入手的苹果11，是划算的，当时买来就立即鉴别了一下，是正品，和实体店里买产品是一样的，没有什么区别。

讲一下这两天发生的。5月30日左右在苏宁天猫预购了某手机，下了定金。下定金的时候页面显示有3999-100的满减优惠（不是优惠券），活动从6月1日开始。然后到了6月1日付尾款的时候，这个优惠就这么消失了。问了客服说是一切以付尾款时候的商品页面信息为准。简直牛X，幸好还有点人性，没修改成涨价三成。我想，从现在起，在有任何其他选择的情况下，这辈子不会去苏宁买东西了。

两年前我在天猫苏宁买的科沃斯机器人，买回来就有问题，然后找客服，客服说换售后来处理。

到了第二天没有消息，我去问，同样的流程！我永远记得！客服说找售后，售后问了同样的问题！我又描述了一次！又是稍后。

后来我自己找厂家解决了。也就是说在他那买的东西，他什么都不知道，只会说收到问题，稍后答复。

猫宁没用过，不过苏宁易购旗舰店是天猫上的级别最高也是最难入驻类型的旗舰店应该没差，为什么不下载苏尼易购APP呢，在苏宁易购APP一般买东西都不会踩坑，售后也不错，我一般都是在苏宁易购APP购物，618入手了很多东西，现在正等着苏宁818活动呢，想换个手机呢。

你好 ，苏宁易购旗舰店是天猫上的级别最高也是最难入驻类型的旗舰店，属于卖场型旗舰店。所以在上面买产品相当于在实体店里买产品一样。

千万别买除非你觉得日子过得太舒心想给自己添堵，网购10年经验，买的最坑的一次东西就是在他们家了。现在只能当我瞎了眼，以为苏宁两字代表着放心，事实是店大欺客，如果没遇到问题还好，如果一旦有问题要售后，你会发现维权之路各种艰辛。说一下我的经历吧。

1.买了烘鞋器标注送到丰巢，他们用的百世快递，百世快递是什么laji大家应该都知道，直接送到离家接近1公里外的驿站，我联系快递让配送，无果后联系苏宁，希望他们协助我帮忙配送到丰巢，他们给的回复是让我自己处理。

2，协商不了后，我直接申请仅退款，让苏宁自行联系货物调回，客服同意了但退款流程一直不批，我觉得不对，再去问客服他们说货物已经送到不同意退款，我直接把之前客服同意退款记录发给他们，结果客服又同意说会联系召回。

3，在退款流程最后期限，突然把我的退款拒绝，然后第二天突然更新了物流说我已经取件。再去咨询客服，客服说因为已经取件所以不能退款，一口咬定是我家人取走了。我真的非常无语，明明是先拒绝再出现物流取走的，这能成为拒绝退款的原因？我严重怀疑苏宁和百世狼狈为奸。

4，和百世快递打了10几个电话以后，终于承认包裹丢失，并且同意理赔给商家，并且让我联系商家退款。结果我再联系苏宁，苏宁开始给我打太极，说帮我查询让我等待，但是永远都不给一个处理时间，隔几天问就是说查询好了会退款。

真是坑，到现在为止，这个货物没收到也没退款，百世和苏宁踢皮球，我一个消费者投诉无门只能认亏，以后再次买东西一定绕看到苏宁和百世绕道走。

前不久618看到有卖索尼Wh1000，价格居然1500不到，一时冲动就下单了……后面有两个点很值得怀疑，一个是发货人，一般旗舰店给你发货写的都是商家的名称，比如你在优衣库买衣服，发货人写的就是优衣库，但是这个是以某个个人的名字发的，其次和客服电话联系，他居然问我是在哪个平台上买的，拼多多还是苏宁，正规的旗舰店为什么会有多个平台？这感觉就是个小作坊，打着苏宁的旗号，低价售卖从各个渠道弄来的货品，可能是翻新，可能是别人退换货，甚至可能是残次品……总结下如果要买诸如手机，电器，相机等大件数码还是去官方旗舰店店，不可贪便宜找不明渠道……天猫的这家苏宁据说售后一塌糊涂，你东西只要打开了就不给退

快递送了七天不到，物流卡在一个地方三天，我直接联系了物流公司，说可能丢件或是面单脱落，让我联系卖家客服，找到苏宁客服，一直都是机器人服务，转人工看脸靠运气。好不容易联系上了，说帮我催催，让我等到晚上看看有没有物流更新，没有的话安排补发，到这里我觉得还好。

时间到了晚上，我看物流还没有消息，再次联系客服，又是一样的人工客服，又是一样的转人工看脸靠运气，终于有人工后，然后换了个人，还是一样的套话，让我明天再看看物流，我已经等了那么多天，物流公司那边也都是我自己主动联系的，居然上午让我等到晚上，晚上让我等到明天？我立刻就火了，说那干脆退了吧，我不要总可以吧，客服说好的。

我点了退款，第二天中午又拒绝了我的退款神情，理由是苏宁那边没收到货，不能给我退钱，我直接再次电话联系圆通客服，圆通客服告知货品收货地址已经改成了广东（卖家发货地），并明确告知我即便货物被找到也不会寄给我。我重新找到天猫苏宁店的客服，客服回复，这就是流程，让我干等着吧（我问客服我只能等着吗？客服很简单明了并且准确地回复我：是哦）。

那么问题来了，如果丢件找回，货物寄回卖家，然后卖家给我退款，如果货物无法找回，卖家从物流公司手中取得赔偿，然后给我退款。无论哪种结果，对我而言都是退款，那么为什么要我一个消费者承受卖家与物流之间纠葛的时间消耗？从始至终，都要靠我一个消费者不停地联系物流，而作为卖家就只能对我敷衍了事，而且还要浪费我的时间精力，这是何等的店大欺客啊。（最近经历，需要的话，与客服聊天记录和物流记录予以作证）

总的来说，如果你认为自己可以不用售后，那么你可以在天猫苏宁店上买，但你要是想方便的维权或是得到应有的购物服务与体验，请你绕道而行。

苏宁易购是真滴恶心人！公司刚在苏宁易购店上架了产品，就1个产品！结果这个店铺的分流是混着的……啥意思呢？就是我挂一天，接到的都是苹果耳机、马桶盖、剪发器、活性炭、电视机、鞋子、蜂蜜……就是没有我们家的咨询！顾客问的这些问题我一个也不会回答啊！

不会答也就算了，之前让我们下载豆芽加的群，说遇到分流错误的就截图发到群里，发了也没人理我！人家顾客从8点等到10点，我都找不到昨天接他那个人！怎么解释，顾客都不相信，顾客就认为就是跟我买的，我现在是逃避责任，然后要求退款……我在群里不知道找谁，只能截图，我都说你们的顾客要退款了！要客诉了啊！都没人理我！真的是哔了狗了！都不说转给谁让我们加群玩蛋呢？

干客服这么久了，遇见多么不讲理的顾客都没这么恶心过，因为之前遇到问题，起码我可以给顾客解决，我知道自己在干什么。但是这个店我是真不知道自己在干什么！跟个傻逼一样除了抱歉什么也不会了！马桶盖坏了我哪知道去哪换！耳机为什么发中通我也不知道！活性炭应该放多久更不知道！鞋子刷不出来我也不知道怎么办！电视用了一年坏了我也不知道怎么给人修！

苏宁易购这个破店真是恶心死人了！我们公司更傻逼！从上到下没人会接，就让客服直接上手硬接，遇见问题了问运营，运营就装死！麻痹的想辞职了！

垃圾店铺 毫无诚信的商家 因为工作需要今年双十一在它们家花了999拍了个硬盘，页面显示是17号23点59分之前发货，17号之前多次和它家客服联系催促其发货及确认发货时间。这帮客服满口保证17号23点59分前能发货或到货。结果到了17号毛都没发，直接导致我到线下实体店花了一千五百多现买了一个。后多次与他们客服沟通投诉要求赔付部分差价一直在推卸责任 各种换客服各种拖延时间 总之就是一垃圾商家 毫无诚信可言