轻点鼠标，就能在家到自己想要的商品。经过这些年的发展，网购已成为时下一种流行的生活方式。去年全年，太原人网购消费已达人均5107元。而山西的支付宝网上支出金额占全国的1.14%，环比增长高达114%……在网购高速增长的同时，却是投诉的不断上涨。在山西省消费者协会副秘书长张国胜看来，网购繁荣背后是“急需解决的难题”。

案例1：未验货就确认退款“钱货两空”

还没打开包裹查验货品是否满意，就贸然点击“确认收货”，致使最终退货时家变卦，货退出去了，钱却退不回来。近日，市民刘女士了烦心事。

去年12月29日，市民刘女士在天猫网一家名为“名品商城店”的网店下单购了1280元的 LV 代购女包，几天后货到了，习惯网购给好评的刘女士还没来得及拆包装，就爽快地点击了“确认收货”并给对方好评。殊不知几天后等刘女士打开包装，却被一股突如其来的呛鼻气味熏得头晕恶心，晾了半天后气味依旧。刘女士便与家，对方表示新包都是这样，晾上一半天就好了。刘女士继续晾了两三天，发现新包依旧呛得她头晕恶心。她还又意外发现这个昂贵的新包拉链卡口处竟然是歪的，完全不像商场的 LV 女包那样做工精良。刘女士再次家希望退货，家答应了并且给了个退货地址。今年1月10日，刘女士按照家提供的地址，将货品寄到了福建省莆田市城厢区建设图书馆张先生的手里，并且在网上点击了“申请退款”。可十多天过去了，家却一直没有动静，打了几次催促，对方一直都说“马上就退”，却迟迟不退。1月22日，刘女士再次网上家，却发现自己的退货申请竟被家。当她家时，对方却很意外地回复了三个字“故意的！”之后便再也不与刘女士，而这家网店也从此消失。

的刘女士便开始找天猫客服介入解决，通过多次在电脑上沟通后，天猫客服终于在2月17日给刘女士正式答复：“经核实，货物已退回，但家已被监管，现核实家只有1000元金。因交易成功，剩余相关损失无法帮您追回。现从家金中扣除1000元给家，款项将在3个工作日内到达。此做结束处理。”刘女士为自己白白损失280元不甘，再次与天猫客服交涉讨回余款。而天猫客服则通过网络回复：“判断依据：家无金，钱款无法保障，天猫将对家账号作出相应惩罚。赔付1000元已打入家账户。”

记者昨日天猫客服人员，对方表示，在天猫网上，金并没有一个明确的标准。一些实力较强的网店，金可以有好几万，而一些实力弱的小网店，金只有1000元，一部分刚起步的小网店，甚至都没有金。对于家而言，选择一些金多、实力强的网店是消费权益的有力保障。在网购中，为稳妥起见，家一般要在收到货确认货品满意后再点击“确认收货”。如果不满意就先别点“确认收货”，这样资金就不会转到家账上，仍然留在天猫平台，家可以轻易追回资金。